近日，省通信管理局信息通信发展处高丽处长来到省政务服务大厅通信窗口，聚焦通讯建设报装咨询，全程沉浸式开展体验活动，政务服务中心周继苗主任陪同参与。

高丽处长首先化身“陪办员”，从资料提交、窗口受理到事项办结，逐一走完每个环节。随后，又以“政务服务体验员”身份，从用户视角对通信报装服务进行“找茬”式体验，重点检验办事指南是否清晰易懂、申请材料能否精简、线上预约是否便捷。

高丽处长对通信窗口近年来在优化服务流程、提升服务质量方面取得的成绩给予充分肯定，并指出，通信窗口是政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，要始终坚持以人民为中心的发展思想，以“高效办成一件事”为契机，持续简化报装材料、压缩办理时限，加快推进“互联网+政务服务”，让数据多跑路、群众少跑腿。同时要加强窗口工作人员的业务培训，提升服务意识和能力，努力打造一支业务精通、服务优质、作风优良的窗口服务队伍。

下一步，通信窗口将定期邀请处室领导及群众代表参与体验活动，让“走流程”成为常态，让“换位思考”融入日常，努力打造流程更简、效率更高、温度更足的通信政务服务窗口。