为深入推进“高效办成一件事”改革落地见效，切实找准商务领域政务服务堵点、难点、痛点问题，持续优化营商环境，7月2日，省商务厅副厅长马乃新带公平贸易处负责同志深入省政务服务大厅商务厅窗口，以政务服务体验员、办事群众、窗口工作人员三重身份，沉浸式开展“我为群众办实事、政务服务体验员”活动，实地检验商务领域政务服务标准化、便捷化、规范化建设成效。

体验过程中，马乃新副厅长一行紧扣商务企业高频办事需求，聚焦进出口许可证办理、对外经营者备案等核心业务，全程体验线上办事流程，亲身参与线上申报、窗口受理、材料审核、办结出证等全链条环节。严格对照“高效办成一件事”改革标准，重点查验一窗受理、并联审批、容缺受理、一网通办等便民举措落实情况，细致核查办事材料精简、办理时限压缩、流程优化再造等工作成效，全方位体验企业办事便捷度与服务舒适度。同时，马乃新副厅长一行以政务服务体验员身份，直面服务一线，与窗口工作人员面对面交流，详细询问日常办件难点、企业办事诉求，认真倾听群众对商务政务服务的意见建议，细致排查流程冗余、咨询答疑、办事指引、系统操作等方面存在的短板不足，现场梳理汇总问题清单，针对性探讨优化整改举措。

调研指出，政务服务窗口是联系企业群众的“前沿阵地”，是展示营商环境的重要窗口。要持续深化“高效办成一件事”改革，立足商务职能，聚焦外贸企业发展需求，持续精简办事材料、压缩办理时限、优化审批流程，深化跨部门并联审批，打破业务办理壁垒，真正实现“一件事一次办、一网办、就近办”。

下一步，省商务厅窗口将以此次体验活动为契机，持续常态化开展领导干部“走流程、优服务、解难题”活动，不断细化窗口服务标准、提升工作人员业务素养、优化线上线下服务体系，精准对接企业急难愁盼，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，助力全省内外贸经济高质量发展。