广电窗口坚持以学促干、以改提效，持续从强化理论武装、夯实业务根基、优化服务流程等方面协同发力，不断提升窗口工作规范化、专业化、便民化水平。

   强化政治引领，筑牢思想根基。

   工作人员始终将政治建设摆在首位，坚持用党的创新理论武装头脑、指导实践。通过深入         学习习近平总书记近期重要讲话精神，在学思践悟中不断增强服务大局、服务群众的责任感和使命感。日常工作中，将政治理论学习与窗口业务紧密结合，以细致入微的服务传递为民情怀，以扎实过硬的工作彰显政治担当，推动理论学习成果在窗口一线转化为服务群众的生动实践。

   加强制度学习，规范服务行为。

   窗口坚持以制度学习为牵引，持续推动服务标准化、规范化建设。工作人员系统学习政务服务大厅制度汇编，熟练掌握考勤规范、文明用语、服务礼仪等各项规定，确保工作“言有规、行有范”。严格落实首问首办负责制、一次性告知等制度，将制度要求内化于心、外化于行，以制度之力夯实窗口服务质量之基。

   聚焦业务提升，锻造过硬本领。

   窗口工作人员坚持“学中干、干中学”，持续提升业务能力。认真学习《广播电视节目制作经营管理规定》，准确把握许可证审批的法定条件、审查标准和操作规范。同时，主动向业务处室骨干请教，提升处理复杂疑难问题的综合能力，以过硬本领保障审批服务高质高效。

   优化服务流程，拓展网上办理。

   依托省政府“一网通办”、省通用审批系统、青海钉智慧大厅等平台，推动流程再造、资源共享、一网通达，免去线下跑腿递交纸质材料环节，实现“网上办、不见面、少跑腿”，有效降低企业办事成本。截至目前，已在网上办理行政审批事项3件。

   用心用情服务，传递政务温度。

   工作人员以群众满意为标尺，主动服务、靠前服务贯穿全程。解答问题耐心细致，对群众诉求不推诿、不拖延，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。

下一步，广电窗口工作人员将密切关注政策法规动态，持续在服务细节上精益求精，在流程优化上持续发力，以更加专业、高效、贴心的服务增强群众获得感与满意度，展现广电窗口工作人员的良好形象。