8月13日，省自然资源厅窗口联合矿业权管理处、地理信息处和厅信息中心，以涉密测绘成果使用和矿业权事项办理为场景，采取“线上+线下”相结合的方式开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动。业务骨干和技术人员转换角色，以企业经办人身份，完整走完外网申报、内网审查全链条流程，重点排查政务网与“一张图”系统间的数据衔接堵点。

走流程发现的问题集中在三个环节：

一是数据推送迟滞。企业通过政务网提交申报材料后，数据向自然资源厅“一张图”系统推送存在延迟，审批处室不能及时看到申报材料，有时甚至收不到待审提醒，直接影响办理进度。

二是重复报件频发。企业完成申报后，系统缺少明确的“提交成功”反馈提示，申请人不确定是否上传到位，便反复多次提交，既给自己添了麻烦，也增加了窗口和后台审核负担。

三是补正流程脱节。审批处室在“一张图”系统审查中认为材料需要补正，通过政务网向申请人发送补正通知。但申请人完成补正后，材料未经政务网补正受理环节，便直接上传至“一张图”系统，造成审批流程管理错乱。

针对上述问题，四方通过线上线下结合方式会商，从审批业务规范、内外网系统联通、便民操作指引三个维度逐项研究整改路径，明确了改什么、谁来改、什么时候改完，实行清单化销号管理。

参与活动的窗口工作人员说：“坐在窗口等件来，永远不知道企业端是什么感受。以百姓心为心，就不能坐在窗口等，要走到前面去感受。这次自己从头到尾走了一遍，才发现数据推没推过去、提交成功了没有、补正该往哪传——这些细节对企业来说都是大事。”

把每一件办件办好，就是窗口践行正确政绩观最实在的答卷。下一步，窗口将围绕矿业权登记、涉密测绘成果使用审批等高频事项继续开展走流程活动，对本次排查出的数据推送迟滞、补正流程脱节等问题紧盯整改销号，打通内外网衔接堵点，让企业线上办事更顺畅、更省心。