近期，省商务厅发布公告，优化调整青海省2026年消费品以旧换新补贴相关政策，进一步扩容补贴品类、延长优惠券核销时段。政务服务大厅商务厅窗口充分发挥直面群众、联系市场一线的前沿优势，以政策宣传、咨询答疑、办事指引为核心抓手，主动做好新政解读传导工作，打通政策落地“最后一公里”，切实释放智能家居消费潜力。

窗口第一时间组织工作人员专题学习政策调整内容，逐条梳理新增品类、优化条目、时间变动等关键信息，熟练掌握补贴标准、申领要求与适用范围。本次新政新增智能音箱、智能照明设备、智能按摩椅、助听器四类补贴品类；同步优化智能马桶、清洁机器人、数码相机相关适用范围；将各类线下优惠券每日核销结束时间统一延长至22:00，公告自2026年8月12日起实施，政策有效期至12月31日。窗口人员吃透政策细节，建立常见问题答疑清单，确保面对群众咨询能够准确、清晰作出解答。

依托政务大厅宣传阵地，全方位拓宽政策宣传覆盖面。向前来办事的企业从业人员、市民群众主动推送新政要点。针对消费者重点关心的品类界定、补贴比例、单件补贴上限、核销时间变化等高频问题，实行“主动问询、靠前讲解”，用通俗语言区分新旧政策差异，提醒市民合理安排消费与优惠券核销时间，避免错过补贴时限。同时向前来咨询的家电、数码销售企业告知政策更新内容，引导商户及时向顾客宣传新政，形成政企联动宣传格局。

针对办事群众差异化需求，窗口持续做好精准指引服务。不少群众混淆补贴品类标准、不清楚线上线下申领流程，工作人员一对一进行指引，明确助听器按照售价20%补贴，单件最高补贴2000元；其余新增智能品类按15%补贴，单件补贴上限1500元。同步告知办事群众，除本次调整事项外，其余条款继续依照原有实施细则执行，后续政策变动以省商务厅官方公告为准。对于老年群众、不熟悉线上操作的市民，耐心讲解补贴申领渠道，消除群众政策理解盲区。

下一步，商务厅窗口将持续当好政策宣传员、群众服务员，常态化做好消费品以旧换新政策动态跟踪与解读工作，持续优化咨询指引服务。不断提升政策宣传精准度，让广大消费者、商贸企业及时知晓、便捷享受政策红利，持续激发全省消费活力，助力消费品市场提质扩容。