为持续深化“放管服”改革，优化水利领域政务服务与营商环境，精准破解企业、群众办事堵点难点，全面提升水利政务服务规范化、便利化水平，近日，省水利厅相关处室负责人前往省政府政务服务大厅窗口，开展“我陪群众走流程”沉浸式体验活动，通过换位办事视角查摆服务短板，以实地体验推动水利政务服务提质升级。

本次活动全程跟进水利高频事项办理，依次体验办事咨询引导、申报材料初审、线上系统填报、窗口受理审核、办结结果反馈等全链条服务流程，细致核查窗口业务办理规范、服务礼仪、办事效率以及大厅指引配套等实际情况。同时，主动与办事群众、企业经办人沟通交流，认真倾听群众在审批流程、办理时限、材料精简、政策解读等方面的真实诉求与意见建议，精准排查流程繁琐、政策告知不清晰、业务衔接不顺畅等服务短板与潜在问题。

针对水利水电工程施工企业三类人员安全生产考核、水土保持方案办理等高频政务服务事项，体验人员与窗口工作人员现场交流，逐项梳理流程衔接、系统操作、便民服务等关键环节，对照最优政务服务标准，深入剖析当前水利政务服务工作的薄弱环节，围绕流程优化、材料简化、时限压缩、精准答疑、便民增效等方面，提出针对性强、可落地的整改提升举措。体验人员表示与窗口工作人员一道，立足群众和企业实际办事需求，加大精准政策解读、全程办事指导、疑难事项帮办代办服务力度，切实将各项便民利民政策举措落到实处。

下一步，省水利厅窗口将以本次活动为契机，全面梳理汇总排查发现的问题，细化完善整改措施，健全长效机制。同时，坚持问题、目标、结果三重导向，持续优化审批服务流程、精简办事材料、压缩办理时限、创新服务模式，补齐政务服务短板，以更加规范、高效、便捷、暖心的政务服务，持续提升企业和群众的办事获得感与满意度，为全省水利事业高质量发展、营商环境持续优化筑牢坚实的政务服务保障。