近日，政务服务中心卫健委窗口组织工作人员参加《诉讼与投诉的双重压力：医疗纠纷民行交叉的新趋势与应对》专题培训。讲座由甘肃省律协副会长雷声老师主讲，围绕当前医疗纠纷投诉与诉讼交织叠加的新特点，结合典型案例剖析民行交叉纠纷的风险诱因、处置难点和应对路径，为卫健领域政务服务风险防控指明了方向。

    讲座结合实务案例，分析了当前医疗纠纷民事诉求与行政投诉相互交织的新特点、新风险，厘清了行政窗口在纠纷处置中的职责边界，对规范事项受理、政策答复、诉求引导提出明确指引。

    卫健窗口是群众诉求和医疗机构办事的交汇点，在办理执业许可、校验变更、业务咨询和投诉引导过程中，往往处在医疗纠纷矛盾化解的前沿。培训指出，不少医疗纠纷呈现出民事侵权投诉、行政履职诉求、司法诉讼相互交织的特点，群众在提起民事索赔的同时，容易同步向行政窗口投诉举报，对窗口政策答复、事项受理、线索移送、程序告知的规范性提出了更高要求。

窗口参训人员以培训为契机，立足岗位职责抓好成果转化。一是规范办事答复，严格按照法定权限、办理流程开展业务受理，做到政策解释精准、一次性告知清晰，办事过程留痕可溯，避免因答复不当引发行政争议。二是强化诉源前端疏导，在接待群众咨询、诉求反映时，准确区分民事纠纷与行政监管事项，做好释法明理，引导群众通过调解、司法诉讼、行政投诉等法定渠道理性维权。三是健全协同处置机制，加强与卫健业务科室、调解机构沟通联动，对疑难复杂诉求及时会商研判，规范线索移交流程。

通过学习，窗口人员进一步树牢法治思维和风险意识。下一步，卫健委窗口将把学习成果落到实处，严格依规开展业务办理，做好群众释法明理和诉求引导，把纠纷防范理念融入日常审批服务，在优化办事体验的同时守牢行政合规底线，助力医疗纠纷多元化解。