社保服务连着千家万户，是直面群众的重要民生窗口。为落实人力资源社会保障部“十五五”时期社保服务提质升级工作部署，顺应群众办事新需求新期待，省人社政务服务窗口立足职能定位，围绕数字化、智能化、便利化、精准化、大众化五个方面，细化落实举措，统筹安排部署，全力推动社保服务提质增效，让群众办事更方便、更顺畅、更有底 。

聚力数字化转型，夯实社保服务数字底座。窗口主动对接金保工程三期建设部署要求，用好省统一社保公共服务平台，做好社保卡居民服务“一卡通”落地配套服务。在业务受理中，积极引导办事群众使用社保卡办理业务，协助群众体验社保权益“一键查询”、养老保险关系转移接续“全国通办”等高频服务，落实省内社保无感转移、跨省转移限时办理要求，做好业务材料归集、数据核验，配合构建全省统一的社保业务标准、档案资源、个人权益管理工作链条，推动更多业务线上受理、跨域通办。

探索智能化应用，推动经办服务迭代升级。围绕“智导、智办、智审、智控”建设方向，窗口强化“人工智能+社保”场景落地配合工作。发挥前台受理作用，精准识别办事群众诉求，做好政策精准推送；严格统一业务办理规则，规范受理材料，做到受理环节口径统一、判断精准，以智能手段助力经办效率提升，减少群众重复提交材料。

做实便利化服务，织密就近可及服务网络。坚持线上线下协同发力。线上依托政务服务APP、小程序、12333服务热线，做好咨询引导，指导群众实现指尖办事；线下主动对接基层街道社区、社银合作网点，落实服务下沉工作要求。配合推进城区步行15分钟、乡村辐射5公里社保服务圈建设，用好自助终端、银行服务网点资源，引导群众就近办理社保业务，实现多点可办、就近能办，最大程度减少群众跑腿次数 。

落实精准化服务，做好重点群体主动保障。坚持以群众需求为导向，落实差异化经办服务。针对灵活就业、新就业形态劳动者，做好灵活就业参保“一件事”政策解读和业务引导；优化工伤职工异地就医结算咨询指引，方便异地就医群众办事；全面落实退休预服务、退休“一件事”，临近退休人员业务办理时，提前开展档案预审、关系归集提醒，破解群众办理退休时资料查找难、准备繁等问题。面向高龄、行动不便特殊群体，落实帮办、代办、预约上门服务，保障特殊群体平等享受便捷社保服务。

推进大众化宣传，推动社保政策家喻户晓。以第四届“社保服务进万家”活动为抓手，窗口变“坐等办事”为主动服务，结合窗口办事场景，面向办事群众开展政策宣讲，做好政策答疑。积极配合开展社保政策进社区、进乡村、进企业、进学校，用通俗易懂语言讲解参保缴费、待遇权益、办事流程；推广社保规划相关服务，为群众做好待遇测算咨询，把专业政策转化为群众看得懂、算得清的便民解读，切实提升政策知晓度。

下一步，省人社窗口将持续对标国家部署，把“五个化”要求融入日常经办全流程，强化业务培训，优化服务细节，以实实在在窗口服务，把社保惠民政策落到实处，不断提升群众获得感与满意度。