现将2020年4月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、省级政务服务工作开展情况

（一）政务服务大厅办件情况。2020年4月，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计10672件，办结10044件，办结率94.1%。其中：受理政务服务事项7042件，已办结6414件，受理咨询解答3630件，已办结3630件。1至4月，累计受理政务服务、咨询解答等事项共32728件，办结32145件，办结率98.2%。

本月受理政务服务、咨询解答等事项较多的窗口单位是：省市场监管局（2863件）、省人力资源社会保障厅（2555件）、省交通运输厅（2042件）、省卫生健康委（1308件）、省自然资源厅（448件）、省文化和旅游厅（327件）。

（二）公共资源交易情况。2020年4月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目1659个，交易金额94.3292亿元；省公共资源交易中心完成进场交易项目333个，交易金额17.9554亿元。

1-4月, 累计完成交易项目4178个，交易金额215.2385亿元；省公共资源交易中心累计完成进场交易项目1025个，交易金额47.9477亿元。

二、主要工作

（一）完成省级政务大厅2019年度考核。根据《中共青海省委组织部关于做好2019年全省公务员年度考核工作的通知》《中共青海省委组织部青海省人力资源和社会保障厅关于做好全省事业单位工作人员年度考核工作的通知》有关要求，通过省政府政务服务大厅各考核小组述职和民主评议推荐，省政府政务服务大厅年度考核考评工作领导小组于4月27日召开会议，共研究评定出优秀窗口工作人员12人，优秀窗口单位7个，其他56名窗口工作人员评定为称职（合格）等次。

（二）全面梳理公共服务事项。积极配合省政府审改办全面梳理政务服务大厅各进驻窗口单位公共服务事项。截至目前，省政府审改办共梳理省级现行公共服务事项253项，积极组织各进驻窗口单位对已推送的事项数据，按照“分期分批，成熟一批，确认一批”的原则进行对接确认，现已确认进驻省政府政务服务大厅的公共服务事项83项。

（三）不断提升政务服务水平。省人力资源社会保障厅窗口引导群众通过电话预约方式，即办事项让群众提前备齐办事资料，及时指派专人开展“一对一”服务，实现“即时办”，即办即走，避免办事人因材料不齐全多跑路。同时，积极维护青海政务服务网“一网通办”事项库，全面认真筛查确认事项库中涉及人社领域的35项“一网通办”事项的办事流程、所需材料等，确保“网上办”、“掌上办”畅通无阻。省卫生健康委窗口坚持以人民满意为宗旨，以全面提升政务服务质量为主线，依托全省一体化政务服务平台，以服务对象业务办理需求为导向，持续开展流程再造，优化简化政务服务事项的网上申请、受理、审查、决定、送达等流程，真正实现线上线下深度融合，推动政务服务线上线下“一体化”。

（四）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省市场监管局、省农业农村厅、省民政厅、省交通运输厅、省自然资源厅、省卫生健康委、省人力资源社会保障厅。

三、市（州）政务服务工作开展情况

海西州政务服务监督管理局认真贯彻落实《青海省人民政府办公厅关于印发青海省政务服务“好差评”管理办法的通知》精神，明确目标任务，强化工作举措，引导办事群众监督服务，积极评价，实现线下服务“一次一评”、线上服务“一事一评”，全面推行政务服务“好差评”。截止4月30日，全州政务服务“好差评”系统共累计接收评价30355条，满意率保持在100%，其中非常满意占39.48%，满意占41.04%，基本满意占19.48%。同时，依托部门网上业务办理系统和手机APP等，开展网上办理，共办理各类事项8516项，送证上门625件。海南州政务服务监督管理局为进一步推动“一网通办、一事通办”工作，将现有入住28个部门277项大厅事项按事项关联度、办件频次高低、群众办事便利度重新整合，将办件频次较高、事项关联度较小的部门事项单设窗口，将事项关联度较高或办件频次较低部门事项划分综合窗口。同时，以便民利企为导向，按照群众和企业到政府办事“只进一扇门”、“最多跑一次”的理念，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式。

附件:1.省级政务服务大厅4月份办件情况统计表

2.省级政务服务大厅4月份政务服务事项网上办理情况统计表

3.省级交易中心4月份进场交易情况统计表

4.全省各公共资源交易中心4月交易数据统计一览表

5.各市州政务服务大厅4月份受理事项统计表

2020年5月12日

2020年4月通报.doc