现将2020年5月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、省级政务服务工作开展情况

（一）政务服务大厅办件情况。2020年5月，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计28745件，办结29407件，办结率102.3%。其中：受理政务服务事项25309件，已办结25971件，受理咨询解答3436件，已办结3436件。1至5月，共受理行政管理、咨询解答等事项共61473件，办结61552件，办结率100.1%。

本月受理政务服务、咨询解答等事项较多的窗口单位是：省人力资源社会保障厅（19826件）、省市场监管局（3970件）、省交通运输厅（2273件）、省文化和旅游厅（576件）、省卫生健康委（443件）、省应急厅（404件）、省自然资源厅（271件）。

（二）公共资源交易情况。2020年5月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目1585个，交易金额73.9146亿元；省公共资源交易中心完成进场交易项目323个，交易金额36.7721亿元。1-5月, 累计完成交易项目5763个，交易金额289.1531亿元；省公共资源交易中心累计完成进场交易项目1348个，交易金额84.7187亿元。

二、主要工作

（一）持续提升政务服务能力。根据《2020年省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告》中的相关数据及内容，组织窗口首席代表深入分析政务服务方面的薄弱环节和突出问题，以省一体化政务服务平台建设为抓手，以完善政务服务事项要素为重点，从在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度4个方面逐项逐条进行拾遗补漏工作。该项工作的全面开展，将有效提升政务服务能力和群众办事满意度，为推进“一网通办”目标奠定坚实基础。

（二）积极开展政务服务“好差评”评价。认真落实《青海省人民政府办公厅关于印发青海省政务服务“好差评”管理办法的通知》（青政办〔2020〕25号）精神，运用政务服务“好差评”网上评价系统和现场填写政务服务“好差评”书面评价表等方式，对省级政务大厅政务服务工作开展线上背对背、线下面对面评价。通过开展政务服务“好差评”评价工作，窗口工作人员服务质量有效提升，办事流程不断优化，为办事企业和群众提供了更加高效、便捷的服务。

    （三）继续助力企业复工复产。省自然资源厅窗口将服务保障转型项目建设用地作为硬任务、硬指标、硬抓手，全力推动项目复工复产，采取超常规方式和特殊程序，通过加大会审会频次，实行一周一会审，压缩厅内审查时间，简化审查内容，减少重复审查，为复工复产投资项目尽快落地提供及时精准的用地保障。同时，把“高质量服务、零超时办结”作为第一要务和第一责任，按照“抓两头、保中间”的工作模式，强化受理、审查、报备全链条管理，全面实行一事项、一清单、一对账、一对表、一联系、一回头“六个一”新机制，保驾护航自然资源行政审批，为全省各级重大项目复工复产提供及时精准用地保障。省应急厅窗口为确保疫情防控和企业复工复产，不断创新工作思路，积极推行“不见面”审批工作，通过“网上审+快递送”的服务模式，服务对象和被服务对象“不见面、不集中、不接触”就可以办理相关政务服务事项，不仅避免了人流集中、近距离接触等可能带来的隐患，而且服务流程更加简洁、办事效率大幅提高。

（四）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省市场监管局、省应急厅、省交通运输厅、省自然资源厅、省文化和旅游厅、省人力资源社会保障厅、省卫生健康委。

三、市（州）政务服务工作开展情况

海东市政务服务监督管理局以“一窗受理、综合服务”改革为切入点，整合办事流程，全面提升政务服务大厅运行服务水平。一是进一步推进简政放权。按照青海省人民政府关于取消和调整行政审批等事项，下放行政审批事项和服务事项12项，取消8项，调整实施主体2项，调整事项名称1项。二是启动运行河湟新区政务服务中心。共入驻单位（部门）14家，进驻行政审批事项56项，公共服务事项169项（包括便民服务7项），5月10日已完成部门进驻工作并开始运行。海西州政务服务监督管理局为确保政务服务“好差评”制度落地见效，依托全省一体化政务服务平台，加大政务服务“好差评”工作的推进宣传力度，将政务服务“好差评”政策解读和微信公众号、自助服务终端一体机、窗口评价器、手机APP等“好差评”操作指南制成宣传展板，摆放在大厅显著位置，大力宣传政务服务“好差评”功能、作用，确保企业和群众会使用、会操作、会评价，着力为政务服务“好差评”制度全面推行创造有利条件。截止5月31日，全州政务服务“好差评”系统共累计接收评价31103条，满意率100%，其中非常满意40.93%，满意40.05%，基本满意19.01%。海北州政务服务监督管理局积极推进“放管服”改革，优化行政审批运行机制，加快推进“三集中、三到位”工作，解决社会关联度大、涉及面广的行政许可项目实行集中办理的问题，在州政务服务大厅设立“行政审批综合窗口”综合办理44项行政许可事项。通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，极大提升了群众办事便利程度。同时，派遣工作人员进驻西宁市民服务中心，设立综合服务窗口,负责咨询、办理原来需要到海北州办理的部分事项。截至目前，累计受理、办理事项64件，受到了企业和办事群众的一致好评。

附件：1.省级政务服务大厅5月份政务服务事项办件情况统计表

2.省级政务服务大厅5月份政务服务事项网上办理情况统计表

3.省级交易中心5月份进场交易情况统计表

4.全省各公共资源交易中心5月交易数据统计一览表

5.各市州政务服务大厅5月份受理事项统计表

2020年6月15日

2020年5月通报.doc