现将2020年6月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、省级政务服务工作开展情况

（一）政务服务大厅办件情况。2020年6月，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计11626件，办结11282件，办结率97%。其中：受理政务服务事项8159件，已办结7815件，受理咨询解答3467件，已办结3467件。1至6月，受理政务服务、咨询解答等事项共73099件，办结72834件，办结率99.6%。

本月受理政务服务、咨询解答等事项较多的窗口单位是：省市场监管局（2902件）、省人力资源社会保障厅（2835件）、省交通运输厅（2510件）、省文化和旅游厅（690件）、省卫生健康委（488件）、省自然资源厅（488件）、省教育厅（394件）。

（二）公共资源交易情况。2020年6月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目2095个，交易金额94.832亿元；省公共资源交易中心完成进场交易项目413个，交易金额14.7863亿元。1-6月, 累计完成交易项目7858个，交易金额383.9851亿元；省公共资源交易中心累计完成进场交易项目1761个，交易金额99.505亿元。

二、主要工作

（一）组织开展县级政务服务工作培训班。应天峻县政府要求，为进一步推动天峻县“互联网+政务服务”工作，规范天峻县政务服务中心工作，不断提升政务服务水平，6月14日至6月19日，对天峻县政务服务大厅18名窗口工作人员开展了为期1周的政务服工作培训。通过专题讲座、交流讨论、实地参观见学等方式，使窗口工作人员了解政务服务相关工作制度，学习政务服务网上办理实际操作流程，掌握“一网通办”、政务服务“好差评”等相关内容，得到了培训人员的一致好评。

（二）全面开展政务服务“好差评”工作。为进一步提升政务服务大厅各进驻窗口服务质量，组织窗口首席代表召开专题会议安排部署政务服务“好差评”工作，要求从6月起政务服务大厅各进驻窗口全面开展“好差评”评价工作。办事企业和群众通过青海政务服务网、“青松办”手机APP等渠道进行线上办事评价，大厅可通过填写评价表单进行线下评价，实现“在线评价+现场评价”的有机结合，6月份参与评价的事项满意率达100％。同时，为进一步统一思想、深化认识、明确任务、推动落实，于6月中旬组织举办了全省政务服务监管部门“好差评”培训会，进行政策解读、评价数据统计解释说明，并对青海政务服务网“好差评”系统全流程操作进行讲解和演示，各级政务服务监管部门工作人员130余人参加培训，达到了预期效果。

（三）进驻窗口单位多举措推进各项工作。省发展改革委窗口以开展“优化营商环境年”活动为契机，积极推行“网上办”“掌上办”“快递办”“咨询办”等“不见面”审批模式，推广使用“青松办”手机APP，加快实现政务服务“一网通办、一事通办”，以改革实效激发市场活力。省生态环境厅窗口将推进“放管服”改革作为生态环境保护领域改革的重要内容之一，始终坚持问题导向，紧扣改善环境质量的主线，坚守防范环境风险的底线，通过精简审批事项、推行并联审批、优化审批流程、优化环评办理程序、实施“审批破冰”工程等重大改革措施，不断优化营商环境，推动经济高质量发展。省卫生健康委窗口全力推行政务服务“好差评”工作，以“好差评”优化政务服务，全面提升政务服务质量和群众满意度。通过建立“好差评”激励机制，做到以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，时刻监督窗口工作人员，不断改进服务质量、提升服务效率。

（四）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省市场监管局、省民政厅、省文化和旅游厅、省卫生健康委、省人力资源社会保障厅、省生态环境厅、省发展改革委。

三、市（州）政务服务工作开展情况

海西州政务服务监督管理局在持续推进依申请类政务服务事项办理要素标准化，规范网上办事标准的基础上，协调督促海西州各地区、各进驻部门认真按照国家政务服务事项基本目录及实施清单的标准规范，梳理本地区、本部门公共服务事项实施清单，大力推进公共服务事项的应进必进、应上进上，推动更多政务服务事项“一网通办、一事通办”。截至6月底，海西州公共服务事项与青海省一体化政务服务平台共对接确认完成887项，进驻政务服务中心593项，网上可办149项。同时，不断加强政务服务监督管理系统“好差评”应用宣传推广工作，采取制作展板、调查问卷、扫码评价、一体机端评价、移动端评价等多渠道、多方位评价方式，全面提升政务服务“好差评”社会知晓率、群众参与度和评价覆盖率。截至6月31日，海西州共累计评价31421条，累计满意率100%，其中非常满意41.99%，满意39.65%，基本满意18.36%。海北州政务服务监督管理局根据相关文件精神，积极开展“好差评”工作。通过印制评价操作手册、政策解读展板、纸质评价表单、在窗口配置评价器的方式方便群众线下评价，已初步形成“好差评”制度体系。同时，海北州积极联系州电视台、祁连山报加强宣传，尽可能让公众知晓并参与到“好差评”活动中。黄南州政务服务监督管理局将社保窗口进驻西宁市民中心，有效解决了黄南州退休干部职工往返两地办理社保业务“两头跑”问题，如今的“一站办”，不仅节约办事时间，提高了经办效率，也为办事群众提供了更高效的服务，更好地方便全州人民群众异地办事创业，得到广大群众的一致好评。同时，为进一步提升全州政务服务大厅窗口工作人员的职业素养和服务水平，特意邀请讲师赴四县政务服务大厅开展窗口工作人员文明礼仪培训，着手解决“门好进、但事难办、脸难看”等问题，不断树立良好的政务服务窗口形象，为进一步提升政务服务水平保驾护航。

附件：1.省级政务服务大厅6月份办件情况统计表

2.省级政务服务大厅6月份政务服务事项网上办理情况统计表

3.省级交易中心6月份进场交易情况统计表

4.全省各公共资源交易中心6月交易数据统计一览表

5.各市州政务服务大厅6月份受理事项统计表

2020年7月16日

2020年6月通报.doc