现将2020年8月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、省级政务服务工作开展情况

（一）政务服务大厅办件情况。2020年8月份，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计11820件，办结11798件，办结率99.8%。其中：受理政务服务事项8935件，已办结8913件，受理咨询解答2885件，已办结2885件。1至8月，受理政务服务、咨询解答等事项共96114件，办结95890件，办结率99.8%。

本月受理政务服务、咨询解答等事项较多的窗口单位是：省人力资源社会保障厅（4203件）、省市场监管局（2844件）、省交通运输厅（2496件）、省文化和旅游厅（642件）、省应急厅（282件）、省自然资源厅（254件）。

（二）公共资源交易情况。2020年8月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目2230个，交易金额65.4023亿元；省公共资源交易中心完成进场交易项目442个，交易金额21.8258亿元；1-8月,全省累计完成交易项目12229个，交易金额614.0465亿元；省公共资源交易中心累计完成进场交易项目2583个，交易金额223.22亿元。  

二、主要工作

（一）以会代训，强化业务素质。8月14日，组织进驻省政府政务服务大厅各窗口单位召开2020年度窗口首席代表第三次联席工作会议，表彰2019年度优秀窗口单位和优秀窗口工作人员，研究进一步加强政务服务工作的具体措施。一是继续推进“一网通办”工作。要求各窗口单位对照全年目标任务，加快推进“一网通办”，确保年底前圆满完成“一网通办”年度绩效目标考核任务。二是积极推进“一件事”套餐试点。要求各进驻窗口单位积极配合，做好“一件事”事项梳理及试点工作。通过以会代训，强化窗口工作人员的业务素质，提升窗口服务水平，打造政务服务大厅新形象。

（二）对照梳理，发挥平台效能。为全面推动“一网通办”工作，加快推进省一体化政务服务平台应用，对平台使用相关情况进行了详细梳理。截至目前，省政府政务服务大厅共进驻政务服务事项501项，由青海政务服务网统一入口收件、审批、发件的政务服务事项共485项，下一步将加大与省内自建业务办理系统的对接力度，进一步提高省一体化政务服务平台使用率。

（三）多措并举，优化服务质量。省市场监督管理局窗口大力推行商标注册申请网上申请，实现了“网上申请、在线缴费、上传证据材料、自动形审、电子发文”全流程电子化，截至目前共办理新申请商标注册82件，后续商标注册业务487件，帮助企业节约注册申请资金46万元。省卫生健康委窗口为将“好差评”制度落地落实，强化窗口工作人员的服务意识，积极引导企业和群众参与政务服务“好差评”评价工作，提升窗口政务服务质量和水平。6月以来，窗口已收到企业和办事群众“好差评”评价3116条，满意率100%。省农业农村厅窗口充分运用青海政务服务网“好差评”系统，实现了评价数据的实时采集、集中管理、分类交办和快速处理，并及时调整窗口工作人员服务范围、职责分工、评价等级和处理流程、结果应用、责任追究等内容，为政务服务“好差评”工作提供了制度保障。

（四）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省市场监管局、省农业农村厅、省应急厅、省林草局、省交通运输厅、省卫生健康委、省自然资源厅。

三、市（州）政务服务工作开展情况

海西州政务服务监督管理局探索党务工作进驻政务服务大厅新模式，积极沟通协调州委组织部、州直机关工委等多个党群部门入驻办事大厅，创建党务+政务全方位服务品牌，努力践行“一门办”“一网办”“一次办”服务理念，全面提升政务服务工作质量。坚持党建引领“好差评”，狠抓改革创新、主体责任、学习教育、载体建设和纪律监督，推行双语服务、预约服务、延时服务、上门服务、邮寄服务、便民服务、免费服务、不见面服务和容缺服务等九项举措，全方位打通服务企业和群众“最后一公里”，实现政务服务“一次办”。开展政务服务“好差评”宣传周主题活动，就“什么是好差评”“好差评评什么”“好差评怎么评”等问题给办事群众做详细的讲解，同时引导办事群众积极客观公正的参与评价。活动期间共接待办事群众700余人，填写政务服务“好差评”意见调查问卷表300余份，发放“好差评”使用指南700余份，发放政策解读彩页500余份，宣传活动取得实效。海北州政务服务监督管理局持续加强政务服务“好差评”宣传活动，通过悬挂宣传横幅、摆放展板、发放宣传册、LED电子屏滚动播放宣传片、现场指导进行评价等形式，多渠道、多方位、立体化加大宣传力度，不断提升“好差评”工作的社会知晓率和群众参与度。在宣传普及“好差评”操作流程及评价渠道的基础上，窗口工作人员主动引导办事群众通过现场纸质评价、扫码登录APP评价、登录线上政务服务网，开展政务服务“好差评”评价，切实将“好差评”制度落地落实，兑现“服务绩效由企业和群众来评判”的庄严承诺。

四、全省政务服务“好差评”评价统计情况

2020年8月（8月1日--8月31日）全省政务服务办件量：687259件，其中：网上办件量195656件，现场办件量491603件。评价非常满意213585件，非常满意率31.08%；满意472050件，满意率68.68%；基本满意1619件，基本满意率0.23%；不满意2件；非常不满意3件。对属于差评的5件（不满意2件、非常不满意3件）已回访核实并整改反馈。

附件：1.省级政务服务大厅8月份政务服务事项办件情况统计表

2.省级政务服务大厅8月份政务服务事项网上办理情况统计表

3.省级交易中心8月份进场交易数据统计表

4.全省各公共资源交易中心8月交易数据统计一览表

5.各市州政务服务大厅8月份受理事项统计表

6.青海省政务服务“好差评”8月份全省评价数据统计表

2020年9月15日

2020年8月通报-1.doc

2020年8月通报-2.xls