现将2020年9月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、省级政务服务工作开展情况

（一）政务服务大厅办件情况。

9月份，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计10245件，办结10213件，办结率99.7%。其中：受理政务服务事项6882件，已办结6850件，受理咨询解答3363件，已办结3363件。1至9月，受理政务服务、咨询解答等事项共106359件，办结106103件，办结率99.8%。

本月受理政务服务、咨询解答等事项较多的窗口单位是：省市场监管局（2966件）、省交通运输厅（2960件）、省人力资源社会保障厅（1524件）、省文化和旅游厅（782件）、省自然资源厅（229件）、省应急厅（188件）。

（二）公共资源交易情况。

2020年9月，全省电子招投标交易平台完成交易项目2457个，交易金额81.8188亿元。省公共资源交易中心完成进场交易项目472个，交易金额17.2191亿元；1-9月, 全省电子招投标交易平台累计完成交易项目14686个，交易金额695.8653亿元。省公共资源交易中心累计完成进场交易项目3055个，交易金额240.4391亿元。

二、主要工作

（一）文明礼仪树形象。为深入贯彻落实《青海省人民政府办公厅关于印发<省政府办公厅关于深入开展“人员大培训、岗位大练兵、环境大整治”工作的实施方案>的通知》（青政办机〔2020〕7号）要求，省政务服务监管局组织窗口工作人员开展“政务礼仪和阳光心态”专题培训，进一步提升自身综合素养，打造阳光心态，树立良好窗口形象，提高为办事企业和群众服务的质量和水平，为努力构建人民满意的服务型政府发挥积极推动作用。

（二）办事指南促便捷。对进驻大厅各窗口单位政务服务事项进行详细梳理，分门别类整理成册，印制最新版“青海省人民政府政务服务大厅办事指南”，置于各窗口醒目位置供办事群众免费取阅，从中可一次性获知所办事项需要提供的申请材料、办理方式、办理时限等信息，有效避免因材料不全导致多次跑、两头跑，使企业和办事群众获得感更加清晰和直观。同时，在办事指南中对青海政务服务网、“青松办”小程序和“青海政务服务”公众号的功能和运用进行推广宣传，推动政务服务“掌上办”“指尖办”。

（三）部门联动提效能。省人力资源社会保障厅积极推进“互联网+人社”系统建设，梳理全省人社系统8项行政许可事项、182项公共服务事项，省本级6项行政许可事项、147项公共服务事项，明确事项办理条件、办理渠道、办理时限、反馈方式等23项指南内容，打通信息核对、电子印章、电子档案、数据共享等“堵点”，积极推进人社服务系统与省政务服务系统对接，9月份实现省本级91项公共服务事项在青海政务服务网“一网通办”。省水利厅积极对接省政务服务监管局、省政府信息与政务公开办，改造取水许可在线审批系统，同时按照“一网通办”要求进一步简化取水许可审批流程，压缩办理环节、缩短办理时限，实现取水许可申请、受理、审核、审批、核发证照等环节全流程在线办理，取代了以往提交纸质材料、人工跑流程的方式，实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。省林草局窗口采取积极有效措施，深入推进依法行政工作，全面清理和规范行政审批事项，现保留行政许可事项减少至14项，从受理、办结、申请、发证，逐一做到“能简则简、能快则快、能并则并”，方便企业和群众办事，提高了办事效率。

（四）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口为：省市场监管局、省教育厅、省水利厅、省林草局、省交通运输厅、省人力资源社会保障厅、省生态环境厅。

三、市（州）政务服务工作开展情况

海东市政务服务监管局积极督促指导平安区政务服务大厅设置了“工程建设审批综合窗口”,将城管、住建、自然资源、林草、发改、生态环境窗口进行整合,有效减少企业工海东市政务服务监督管理局一是积极督促指导平安区政务服务大厅设置了“工程建设审批综合窗口”,将城管、住建、自然资源、林草、发改、生态环境窗口整合在一起,有效减少企业工程建设审批时间,进一步强化了中心的政务服务能力。同时，我局将民和县选为政务服务“一件事”全流程办理工作试点县。民和县高度重视，积极从培育政务服务品牌,从精减办事材料、清理证明资料、压缩办理时限入手开展办事目录梳理。共杭理出体育健身、医疗卫生、食品餐饮、商品零售、居家生活、交通运输、教育培训、文化娱乐等8个主题,按服务主题全面整合业务环节和办事材料,分解办事情形,逐一确定事项名称、办理条件等事项办理要素,重新确认审核要点,从办事流程、申报材料、涉及情形、相关事项名称等方面精准细化,做到事项清晰、明了,让企群众“看的懂”“办事畅”。目前,共梳理形成了8个主题39套餐,实现全情形引导,为我省推广“一件事”套餐工作提供可复制经验,莫定了坚实的基础。海南州政务服务监督管理局一是举办政务服务一体化平台审批系统应用培训班，推进“一事通办 一网通办”工作。9月10日，组织召开政务服务一体化平台审批系统应用培训会，全州各级政务服务系统平台管理员、业务工作人员及州市监、人社、烟草专卖、自然资源、水利窗口等30余人参加了培训。二是重新梳理排序政务服务高频事项，为“海南州市民云”提供事项数据，推动政务数据共享开放，助力建设全州智慧城市、服务型政府措施落地，提升人民群众获得感，幸福感。共梳理政务服务高频事项117项，其中行政许可高频事项57项，公共服务高频事项60项。三是做好《关于认领公共服务事项及维护“问答知识库”的通知》相关工作。协调督促各部门认领、确认遗漏公共服务事项，推动公共服务事项“应进必进”。

四、全省政务服务“好差评”评价统计情况

2020年9月（9月1日--9月30日）全省政务服务办件量：796317件，其中，网上办件量285895件，现场办件量510422件。评价非常满意240626件，非常满意率30.22%；评价满意553783件，满意率69.54%；评价基本满意1908件，基本满意率0.24%；评价不满意0件；评价非常不满意0件，差评率0%。

附件：1.省级政务服务大厅9月份办件情况统计表

2.省级政务服务大厅9月份网上办件情况统计表

3.省级交易中心9月份进场交易情况统计表

4.全省各公共资源交易中心9月交易数据统计一览表

5.各市州政务服务大厅9月份受理事项统计表

6.青海省政务服务“好差评”9月份全省评价数据统计表

2020年10月23日