现将2020年11月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、省级政务服务工作开展情况

（一）政务服务大厅办件情况。

11月份，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计22078件，办结22053件，办结率99.9%。其中：受理政务服务事项18856件，已办结18822件，受理咨询解答3250件，已办结3250件。1至11月，受理政务服务、咨询解答等事项共162260件，办结161980件，办结率99.8%。

本月受理政务服务、咨询解答等事项较多的窗口单位是：省人力资源社会保障厅（14406件）、省交通运输厅（2382件）、省市场监管局（2040件）、省文化和旅游厅（740件）、省卫生健康委（718件）、省教育厅（600件）。

（二）公共资源交易情况。

2020年11月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目2279个，交易金额117.8552亿元。省公共资源交易中心完成进场交易项目470个，交易金额32.6499亿元；1-11月, 全省电子招投标交易平台累计完成交易项目18851个，交易金额919.1627亿元；省公共资源交易中心累计完成进场交易项目3899个，交易金额329.3572亿元。

二、主要工作

（一）推行“一件事”套餐服务模式。根据《青海省人民政府办公厅关于印发青海省2020年“保市场主体、抓质量提升、促创业就业”工作方案的通知》（青政办函〔2020〕118号）以及《青海省人民政府办公厅关于印发青海省压缩企业开办时间至3个工作日实施方案的通知》（青政办〔2020〕39号）要求，以企业和群众办好“一件事”为标准，结合政务服务大厅实际情况，打造以开办企业为主的“套餐式”联办审批服务模式，为企业和群众提供量身定制的套餐式、主题式集成服务。目前，已梳理“企业开办”一件事套餐流程，并在政务服务大厅设置了企业开办“一窗通办”专区，体验服务区为申请人提供自主填报、帮办指导等服务。同时，依托省一体化政务服务平台增设了“企业开办”专题，实现企业开办全流程网上办理，不断提高企业开办便利度。

（二）开展政务服务能力第三方评估工作。结合全国一体化平台相关要求，重点围绕在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度等方面，积极协调督促各进驻窗口单位在“网上办”、政务服务“好差评”以及事项主题分类等方面进行核查完善，对照全年目标任务，不断畅通群众办事渠道，实现更多政务服务网上办理，为企业和群众办事提供优质高效的政务服务。

（三）多措并举优化服务质量。省民政厅窗口积极协调社会组织许可事项与青海省政务服务网“好差评”系统信息对接,经前期测试流程、数据监测等准备工作，现已完成相关数据推送对接，并通过平台顺利推送65条“好差评”数据，目前共受理并办结258件，好评率为100%。省卫生健康委窗口根据国家和省卫生健康委的要求，对“医师执业注册”实行“一窗式受理、一站式审批”的政务服务模式，推行延时、预约等服务，简化注册程序，并压缩审批时限至10个工作日办理，进一步满足办事单位和群众的服务需求。省应急厅窗口从提高政务服务事项覆盖度、强化业务办理熟练度、服务应用便民度、服务态度热情度为切入点，不断提高业务服务水平，暖心服务受到广泛好评。

（四）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省教育厅、省应急厅、省民政厅、省交通运输厅、省卫生健康委、省人力资源社会保障厅、省自然资源厅。

三、市（州）政务服务工作开展情况

海东市政务服务监督管理局为进一步优化营商环境，缩短群众办事时间，在市级政务大厅推行“导办员”制度，每天安排4名干部到大厅入口及办事窗口担任“导办员”，“零距离”服务办事群众。自推行“导办员”制度后，有效改善了办事群众抽错号、填错表的现象，提高了企业群众办事的效率，通过窗口和导办员细致严谨的工作和贴心温暖的服务，提升了办事群众的幸福感和获得感。海西州政务服务监督管理局一是积极提供不间断政务服务，在政务服务大厅设立24小时自助服务区，弥补了办事窗口工作时间以外和节假日等非工作日的服务盲点，为服务对象提供24小时不断档服务，真正实现“服务零距离、便民不打烊”,打造智慧、便捷、高效办事大厅；二是对青海政务服务网“个人办事、法人办事”专栏主题分类进行了检查，发现解决了主题分类事项配置不准确、“个人办事”“法人办事”专栏内容为空的问题。目前，州本级652项事项已全部配置完成，确保省一体化政务服务平台中“个人办事”和“法人办事”准确、完整；三是为进一步提高广大群众和企业对移动端“青松办”APP、青海省政务服务网及青海省政务服务微信公众号的知晓率和使用率，指导德令哈市局组织工作人员在政务服务中心大厅向办事群众广泛宣传平台使用相关操作知识，并通过手把手指导和向办事群众发放宣传手册的方式，详细讲解政务服务事项“网上办”操作流程，让办事群众真正体会到“网上办”的便捷，以此为载体，有效提升广大市民“一网通办”应用能力，让企业和群众在使用过程中更得心应手，方便群众解决“来回跑”的问题。

四、全省政务服务“好差评”评价统计情况

2020年11月（11月1日--11月30日）全省政务服务办件量：738555件，其中，网上办件量150667件，现场办件量587888件。评价非常满意120472件，非常满意率16.31%；评价满意614517件，满意率83.21%；评价基本满意3566件，基本满意率0.48%；评价不满意0件；评价不满意0件；评价非常不满意0件，差评率0%。

附件：1.省级政务服务大厅11月份办件情况统计表

2.省级政务服务大厅11月份网上办件情况统计表

3.省级交易中心11月份进场交易情况统计表

4.11月全省公共资源交易数据汇总表

5.各市州政务服务大厅11月份受理事项统计表

6.青海省政务服务“好差评”11月份全省评价数据统计表

2020年12月18日

   2020年11月通报.doc