现将2020年12月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、省级政务服务工作开展情况

（一）政务服务大厅办件情况。

12月份，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计33545件，办结33565件，办结率100.1%。其中：受理政务服务事项29876件，已办结29896件，受理咨询解答3669件，已办结3669件。1至12月，受理政务服务、咨询解答等事项共195805件，办结195545件，办结率99.9%。

本月受理政务服务、咨询解答等事项较多的窗口单位是：省人力资源社会保障厅（25829件）、省市场监管局（2535件）、省交通运输厅（1956件）、省卫生健康委（836件）、省文化和旅游厅（694件）、省教育厅（312件）。

（二）公共资源交易情况。

2020年12月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目2746个，交易金额116.7529亿元。省公共资源交易中心完成进场交易项目596个，交易金额29.0194亿元；1-12月, 全省电子招投标交易平台累计完成交易项目21597个，交易金额1035.916亿元；省公共资源交易中心累计完成进场交易项目4495个，交易金额358.3766亿元。

二、主要工作

（一）以会代训加强管理,理清思路明确目标。组织省政府政务服务大厅窗口工作人员召开了2020年度政务服务大厅重点工作推进会。通过分管领导整体安排，负责同志详细梳理，窗口代表倡议表态的方式，全面总结了2020年度省级政务大厅工作的成绩和存在的问题，对2021年总体目标任务进行了安排部署，为扎实推进年度目标任务奠定扎实基础。

（二）认真做好年度考核，激发窗口工作热情。认真做好2020年各进驻单位窗口单位工作人员年度考核工作，严格按照省委组织部和省人力资源社会保障厅有关考核工作的相关规定，结合《政务服务大厅窗口及窗口工作人员考核办法》，制定下发《关于开展2020年度窗口单位及窗口工作人员年度考核工作的通知》，坚持科学合理、公平公正、注重实效的原则，充分准备，合理安排，坚持原则，通过考核不断加强窗口建设，激发窗口工作人员奋发向上的工作热情，进一步提高服务效率和政务服务水平。

（三）积极推进窗口工作，不断提高服务质量。省人力资源社会保障厅窗口认真贯彻落实“好差评”工作要求，全面开展线上线下人社政务服务“好差评”工作，以暖心服务让群众舒心、坚持问题导向、目标导向，接受企业群众“点赞”“拍砖”“吐槽”，推动人社政府服务水平不断提升。省住房城乡建设厅窗口坚持深化“放管服”改革、优化营商环境、“互联网＋政务服务”三位一体协同推进，“多渠道”实现全程网上办理；“无纸化”扩大减证便民力度；“新方式”推动服务便捷贴心，从线上和线下、前台服务和后台支撑多维度加强和改进住建服务工作，逐步实现内部管理“高效能”、业务办理“极简化”、服务企业“零距离”、群众办事“少跑腿”、线下服务“更完备”的管理目标。省卫生健康委密切关注窗口工作，派业务负责同志对本单位窗口的本级政务服务事项权责清单梳理发布情况和法律、法规、政策变动情况进行实地指导，在上半年梳理、审查的基础上，及时对政务服务事项基本目录、实施清单、办事指南进行对应调整，统一梳理政务服务事项基础要素，努力提升管理服务效能,不断推进“放管服”改革的精细化、精准化、平台化水平。

（四）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省公安厅、省工业和信息化厅、省体育局、省委宣传部、省卫生健康委、省人力资源社会保障厅、省住房城乡建设厅。

三、市（州）政务服务工作开展情况

西宁市政务服务监督管理局为进一步提升西宁市政务服务能力建设，有效服务人口、生产要素自由流动，积极参加跨区域政务服务，12月25日，西宁市与黄河流域五省十市（宁夏石嘴山市审批服务管理局、呼和浩特市行政审批和政务服务局、鄂尔多斯市政务服务局、包头市政务服务局、乌海市行政审批和政务服务局、巴彦淖尔市政务服务局、阿拉善盟政务服务局、榆林市行政审批服务局、平凉市人民政府政务大厅管理委员会办公室、庆阳市政务服务中心）共同签订《区域“跨省通办”政务联盟战略合作框架协议》，协议的签订架起了城市间政务服务“跨省通办”的桥梁，标志西宁市政务服务区域间“跨省通办”试点工作正式启动。海西州政务服务监督管理局为进一步解决企业和办事群众异地办事“多地跑”、“来回跑”等问题，加强窗口单位的沟通，统一梳理进驻州政务服务大厅的跨省通办事项。州本级共梳理进驻政务服务大厅“跨省通办”涉及的6个窗口单位共24个事项，为“跨省通办”落实落地做好基础工作。同时，为进一步做好“青松办”手机APP的推广使用，及时将统一制作的展架、海报等宣传品，放置在大厅服务台，窗口柜台、填单桌等位置，引导办事群众和企业通过支付宝搜“青松办”，直接使用支付宝登录“青松办”，为办事群众和企业查询办件提供更多的便利。海南州政务服务监督管理局按照《青海省人民政府办公厅关于印发青海省推进政务服务“跨省通办”工作方案的通知》（青政办〔2020〕94号）文件要求，协调海南州审改办督促司法局、人社局、自然资源局、住建局、卫健委、市监局、医保局、邮政局、商务局开展第一批58项“跨省通办”政务服务事项梳理工作。黄南州政务服务监督管理局为推动解决老年人在政务服务中运用智能技术方面遇到的困难，坚持问题导向原则，一方面针对老年人办事过程中不会使用信息设备、填写表格不便、语言表达不清等问题，及时设立便利老年人服务工作引导台，由引导员进行全程陪同，协助办理业务。另一方面针对老年人办事习惯，结合大厅布局设置“关爱老年人服务专窗”，配备轮椅、老花镜、应急医疗箱、饮水机等便于老年人办事的便民设施，不断改善老年人办事体验，给老年人提供一个更加人性化、有温度的政务服务大厅。

四、全省政务服务“好差评”评价统计情况

2020年12月（12月1日--12月31日）全省政务服务办件量：905910件，其中，网上办件量216944件，现场办件量688966件。评价非常满意268577件，非常满意率29.65%；评价满意635912件，满意率70.20%；评价基本满意1420件，基本满意率0.15%；评价不满意1件；评价非常不满意0件。对属于差评的1件（不满意1件）已回访核实并整改反馈。

附件：1.省级政务服务大厅12月份办件情况统计表

2.省级政务服务大厅12月份网上办件情况统计表

3.省级交易中心12月份进场交易情况统计表

4.12月全省公共资源交易数据汇总表

5.各市州政务服务大厅12月份受理事项统计表

6.青海省政务服务“好差评”12月份全省评价数据统计表

    2021年1月18日