青海省政务服务监督管理局1月份政务服务和公共资源交易工作情况通报
【发布时间】：2021-03-16
阅读次数: 次现将2021年1月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：
一、省级政务服务工作开展情况
（一）政务服务大厅办件情况。
1月份，省政府政务服务大厅省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计57288件，办结57242件，办结率99.9%。其中：受理政务服务事项53366件，已办结53322件，受理咨询解答3920件，已办结3920件。
本月受理政务服务、咨询解答等事项较多的窗口单位是：省人力资源社会保障厅（48169件）、省市场监管局（5204件）、省交通运输厅（1168件）、省卫生健康委（823件）、省文化和旅游厅（651件）、省应急厅（266件）。
（二）公共资源交易情况。
2021年1月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目1643个，交易金额102.7831亿元。省公共资源交易中心完成进场交易项目509个，交易金额26.236亿元。
二、主要工作
（一）凝心聚力谋发展，开局起步抓落实。新年伊始，组织召开省政府政务服务大厅2021年度窗口首席代表第一次联席会议，紧紧围绕“十四五”规划中明确提出的“推进政务服务标准化、规范化、便利化”要求，以“一网通办”“跨省通办”相关工作为挈领，强调了下大力气推进政务服务事项梳理工作、严格落实政务服务事项“跨省通办”目标任务、加快推行“一件事”套餐服务、不断强化业务系统深度对接四个方面工作，以奋发有为的精神状态，当好为民服务孺子牛，共同推动省级政务服务大厅各项工作质量再上新台阶。同时，对坚决守住政务服务前沿关口不发生疫情的底线，以及严明节日期间作风纪律提出明确要求。
（二）一个窗口增便捷，一项服务暖人心。一是为深入贯彻《国务院办公厅关于加强推进政务服务“跨省通办”的指导意见》（国办发〔2020〕35号）精神，聚焦高频政务服务事项，促进线上线下深度融合，有效满足企业和群众异地办事需求，在省政府政务服务大厅设置“跨省通办”综合服务窗口，以全程网办、异地代收代办、多地联办的模式，推行帮办代办服务。随着2021年72项高频政务服务事项逐步实现“跨省通办”，以及与新疆维吾尔自治区“青新通办”试点的成熟和推广，省级政务大厅将用看得见的服务提升企业群众实实在在的获得感。二是根据《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号） 相关要求，结合实际情况，着手减少老年人在运用智能技术方面遇到的“数字鸿沟”，在政务服务大厅设立人工引导岗位，配备轮椅、老花镜、应急医药箱等供老年人使用的便民设施，营造更加人性化、有温度的政务服务环境。
（三）窗口工作起好步，服务质量再提高。省人力资源社会保障厅窗口打好疫情防控和业务办理“组合拳”，实现146项政务服务事项在青海政务服务网“一网通办”。省生态环境厅窗口组织工作人员认真学习领会《青海省企业环境信用评价管理办法（试行）》精神，进一步明确了企业环境信用评价制度在社会信用体系建设中的重要作用，下一步将继续立足岗位，恪尽职守，引导社会公众踊跃参与环境监督，助力推进我省企业环境诚信体系建设，规范我省企业环境行为，督促企业自觉履行环境保护法定义务和社会责任，建立完善环境保护“守信激励，失信惩戒”机制。
（四）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省市场监督管理局、省教育厅、省科技厅、省应急厅、省司法厅、省人力资源社会保障厅、省自然资源厅。
三、市（州）政务服务工作开展情况
西宁市政务服务监督管理局为切实推进便利老年人办事服务工作的开展，一是推行“代办帮办”，设立“老年人服务岗”，安排专人为前来大厅办事的老年人提供各类政策咨询、引导叫号、填报资料、复印打印等全流程“一对一”引导帮办服务。二是完善办事大厅老年人办事设施设备，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱、便民饮水机等物件。制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。三是充分发挥社区便民服务窗口职能，将服务不断向基层延伸，积极为辖区内孤寡、高龄、空巢、失独、困难、残疾、行动不便等有需求的老年人提供亲友代办服务，让老年人“一次都不跑”，足不出户就能办成事。海南州政务服务监督管理局为着力推进“放管服”改革，优化营商环境，提升事项“异地可办”能力，2020年度，在海南州异地可办成效显著情况下，以前期梳理的7项异地可办事项为基础，对照第一批58项“跨省通办”事项清单，梳理22项政务服务事项进驻西宁市市民中心办理，通过“全程网办”、“异地代收代办”、邮政寄递等业务模式实现“跨省通办”，有效解决两地群众、企业办事面临的多处跑、办事难等问题，最大程度实现了利企便民。黄南州政务服务监督管理局为解决老年人在业务办理中运用智能技术方面遇到的困难，切实便利老年人办事服务，让老年人共享政务服务改革发展成果，认真践行“高效、便民、廉洁、公正”的服务理念，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多渠道解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。一是在充分考虑老年人进大厅办事中可能遇到的障碍和困难，在医保、社保、出入境等高频事项窗口及时增设标有藏汉双语的“老年人服务窗口”，并在中心出入口安排熟练掌握藏汉双语的“老年人服务”引导员，全程进行一对一业务帮办。二是结合当下疫情防控工作需求，针对老年人不会使用智能手机和使用智能化设备方面存在障碍等问题，除将“健康码”或身份证、户口本作为通行凭证外，老年人仅需测温即可通行，确保老人办事无忧，进一步改善老年人办事体验。三是为了保障残疾人、老年人、孕妇、儿童等弱势群众到大厅办事的安全和便利，在大门台阶两侧修建了无障碍坡道，厅内设有爱心专座、轮椅、老花镜、推车、雨伞、热水等，优化老年人办事硬件环境，做到细微处见服务，给老年人提供一个更加人性化、有温度的政务服务大厅。四是在原有的“关爱老弱病残”服务基础上，倾情、用心、竭力打造“接待—帮办—代办”老年人服务体系，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，帮助老人跨越“数字鸿沟”，为老年人和特殊人群提供更周全、更贴心、更便利、更直接的政务服务。
四、全省政务服务“好差评”评价统计情况
2021年1月（1月1日--1月31日）全省政务服务办件量640803件。其中，网上办件量168062件，现场办件量472741件。评价非常满意170655件，非常满意率26.63%；评价满意468317件，满意率73.08%；评价基本满意1830件，基本满意率0.29%；评价不满意0件；评价非常不满意1件。对属于差评的1件（非常不满意1件）已回访核实并整改反馈。
附件：1.省级政务服务大厅1月份办件情况统计表
2.省级政务服务大厅1月份网上办件情况统计表
3.1月份省级公共资源交易中心进场交易数据统计表
4.1月全省公共资源交易数据汇总表
5.各市州政务服务大厅1月份受理事项统计表
6.青海省政务服务“好差评”1月份全省评价数据统计表
