现将2021年3月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、省级政务服务工作开展情况

（一）政务服务大厅办件情况。3月份，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计21041件，办结20918件，办结率99.4%。其中：受理政务服务事项16784件，已办结16661件，受理咨询解答4257件，已办结4257件。1至3月，受理政务服务、咨询解答等事项共96020件，办结95775件，办结率99.7%。

本月受理政务服务、咨询解答等事项较多的窗口单位是：省人力资源社会保障厅（13498件）、省市场监管局（4535件）、省交通运输厅（2636件）、省文化和旅游厅（793件）、省卫生健康委（601件）、省自然资源厅（224件）。

（二）公共资源交易情况。3月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目1202个，交易金额226.183亿元；1-3月,累计完成交易项目3573个，交易金额369.6557亿元; 省公共资源交易中心完成进场交易项目256个，交易金额156.6398亿元；1-3月，累计完成进场交易项目961个，交易金额190.9882亿元.

二、主要工作

（一）扎实推进“一窗通办”，有效拓展业务范围。为深化知识产权领域“放管服”改革，释放知识产权机构改革的综合管理效能，进一步优化营商环境，3月15日，国家知识产权局专利局西宁专利代办处窗口入驻省政府行政服务大厅，标志着我省专利、商标等知识产权业务实现了“一窗通办”，更大程度地方便了企业和群众办理知识产权申请注册、费用缴纳、质押登记、专利许可备案等业务。

（二）强化作风纪律养成，切实转变工作作风。为进一步提高政务服务效能，切实转变工作作风，牢固树立纪律严明、行为规范、作风严谨、服务热情的政务服务窗口形象，结合当前开展的党史学习教育和全省政府系统办公厅（室）“服务质量提升年”活动，促使全体干部职工积极主动将党史蕴含的经验智慧转化为“我为群众办实事”的行动自觉，力求在工作作风上有新转变，在对外形象上有新提升，在办事环境上有新改善。

（三）加强互动增进交流，积极推动“跨省通办”。认真筹备内蒙古自治区政务服务局一行10人到省政务服务监管局调研工作，围绕推进政务服务工作中遇到的问题和困难进行了深入探讨，在省级政务服务大厅的窗口设置、运行管理、帮办代办等方面分享了经验做法，针对如何有效推动两省区政务服务事项“跨省通办”进行了意见交流，为拓展两省区政务服务协作的范围和深度起到积极推动作用。

（四）热情主动为民办事，持续优化窗口服务。省住房城乡建设厅窗口将施工许可与质量安全监督手续合并办理，全面优化审核流程，简化内部程序，依托青海省工程建设监管和信用管理平台、青海省电子证照管理系统、青海省电子印章管理系统实现施工许可证全程网上办理，实现电子证照网上核发，下大力气打通施工许可办理“最后一公里”。省生态环境厅窗口主动担当，积极作为，扎实开展《排污许可管理条例》的宣传和落实工作，对企业咨询频率较高的排污许可证取得条件、取得程序、提交相应材料、办理时限等相关内容进行耐心细致的现场解答和电话回复，引导企业积极落实排污许可制度，履行排污许可法定义务，主动承担污染防治主体责任，自觉控制污染物排放，对保护和改善我省生态环境起到积极促进作用。

（五）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省发展改革委、省民政厅、省人力资源社会保障厅、省自然资源厅、省生态环境厅、省住房城乡建设厅、省农业农村厅。

三、市（州）政务服务工作开展情况

西宁市政务服务监管局与银川市签订政务服务“跨省通办”框架协议，共同推动社会保障卡申领、异地就医登记备案和结算、养老保险关系转移接续、户口迁移、住房公积金转移接续、就业创业及各类市场主体登记注册、涉企经营许可等事项实现异地办理。海南州政务服务监督管理局一是围绕持续深化“一网、一门、一次”改革、持续推进落实政务服务“好差评”工作、优化公共资源交易服务、优化平台运行服务组织架构四个方面，制定印发了《海南州政务服务监督管理局2021年政务服务工作要点》，明确今年我州政务服务重点工作任务，为各县开展政务服务工作提供了指导，为打造良好的营商环境和提供便捷高效的政务服务奠定了良好的基础。二是以“青海省高频政务服务“跨省通办”事项清单”为标准，聚焦企业和群众普遍关切的异地办事需求，重点聚焦住房就业、社保医保、市场准入等企业群众关注度高、办理量大的领域，进一步梳理确认涉及高频政务服务“跨省通办”事项清单，从高频政务服务事项入手，不断拓展“跨省通办”覆盖面，有效满足企业和群众异地办事需求。

四、全省政务服务“好差评”评价统计情况

2021年3月（3月1日--3月31日）全省政务服务办件量：825987件，其中，网上办件量254680件，现场办件量571307件。评价非常满意259480件，非常满意率31.41%；评价满意556566件，满意率67.38%；评价基本满意9941件，基本满意率1.21%；评价不满意0件；评价非常不满意0件，差评率0%。

附件：1.省级政务服务大厅3月份办件情况统计表

2.省级政务服务大厅3月份网上办件情况统计表

3. 3月份省级公共资源交易中心进场交易数据统计表

4. 3月份全省公共资源交易数据汇总表

5.各市州政务服务大厅3月份受理事项统计表

6.青海省政务服务“好差评”3月份全省评价数据统计