现将2021年4月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、省级政务服务工作开展情况

（一）政务服务大厅办件情况。4月份，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计21906件，办结22068件，办结率100.7%。其中：受理政务服务事项17133件，已办结17295件，受理咨询解答4773件，已办结4773件。1至4月，受理政务服务、咨询解答等事项共117926件，办结117843件，办结率99.9%。

本月受理政务服务、咨询解答等事项较多的窗口单位是：省人力资源社会保障厅（8960件）、省市场监管局（5543件）、省交通运输厅（3373件）、省卫生健康委（1383件）、省文化和旅游厅（1303件）。

（二）公共资源交易情况。4月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目1669个，交易金额48.7235亿元；1-4月,累计完成交易项目5242个，交易金额418.3792亿元; 省公共资源交易中心完成进场交易项目279个，交易金额17.1233亿元；1-4月，累计完成进场交易项目1240个，交易金额208.1115亿元。

二、主要工作

（一）撤并窗口事项，优化窗口布局。贯彻落实《中共中央办公厅 国务院办公厅印发<关于深入推进审批服务便民化的指导意见>的通知》中关于“实行一窗受理、集成服务，实现‘一窗通办’要求，根据企业群众办件频率、办事习惯，不断优化调整窗口设置”的要求，将省委宣传部等进驻窗口及进驻事项撤并至政务服务大厅“综合窗口”，由我局“综合窗口”工作人员进行统一受理，实行“委托代办”。同时，综合考虑群众办事习惯、窗口办件量等因素，对政务服务大厅布局进行统筹调整，进一步降低行政成本，节约人力资源，最大限度发挥政务服务大厅窗口职能作用。

（二）对接系统平台。推进“一网通办”。为进一步深化“互联网+政务服务”，贯彻落实《青海省人民政府办公厅关于印发青海省推进政务服务“跨省通办”工作方案的通知》（青政办〔2020〕94号）和《关于加快推进各部门业务系统与政务服务一体化平台对接的函》（青政务函〔2021〕9号）要求，推进各部门业务系统与政务服务一体化平台的整合对接，实现更多政务服务事项“一网通办”“跨省通办”“掌上办”，积极配合完成省政务服务平台与各部门业务系统第一批对接工作，已完成53个政务服务事项的数据接口和统一受理表单对接任务，其中“跨省通办”事项15个，为完成2021年底前实现“跨省通办”的72项事项对接工作打好基础。

（三）狠抓纪律整顿，提升服务质量。根据局党组《关于开展“作风纪律整顿月”活动实施方案》的要求，结合工作实际，紧盯整顿重点，全面查找问题，制定整改措施，做到立行立改，着力解决了大厅个别窗口工作人员上班期间看手机、吃东西、串岗空岗、扎推聊天、坐姿不端、瞌睡迷糊、形象不好等作风纪律方面存在的突出问题，取得了阶段性成效。省自然资源厅窗口推出“滴管式精准服务群众、承诺式深度服务企业、闭环式全程服务社会”服务举措，力争用最短时间、最快速度、最好质量提升企业群众满意度。省司法厅窗口积极协调，主动作为，倒逼主管厅局联合有关部门制定《省政府政务服务大厅律师值班制度》，确保政务服务大厅人员管理不留死角。同时，在人社部门大力支持下，法律援助窗口增设劳动人事争议法律服务，重点做好农民工、工伤职工和孕期、产期、哺乳期女职工的调解仲裁法律援助工作，并计划逐步将经济补偿、赔偿金等涉及劳动保障事项纳入援助范围，拓宽了弱势群体法律援助渠道，有效扩大了法律援助覆盖面。省农业农村厅窗口把作风纪律整顿同“我为群众办实事”活动结合起来，有效提升窗口工作事业心、责任心、使命感，为群众提供实实在在的获得感和幸福感。自4月28日起，申请人登录省一体化政务服务平台即可进行“执业兽医资格”的申请和审批结果查询，有效缩小了查询范围，拓宽了办事渠道，提高了信息提交和查询精准度。省发展改革委窗口积极认领工作职责，主动承接青海省公共信用信息一体化服务平台“信用查询”和“信用修复”等业务，制定“承接青海省公共信用信息一体化服务平台部分业务办理工作方案”，窗口工作人员签订责任承诺书，面向社会公众提供无偿信用查询服务，为我省自然人、法人和非法人组织提供更方便、更快捷的信用查询服务。

（四）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省公安厅、省司法厅、省自然资源厅、省住建厅、省交通运输厅、省农业农村厅、省林草局。

三、市（州）政务服务工作开展情况

海东市政务服务监督管理局一是持续深化“一网通办”，规范梳理高频事项105项、精简材料275份，重新编写办事指南96项，“一窗受理”率提升至 74.1%；二是持续开展“减证便民”行动，组织各进驻窗口和河湟新区政务中心开展了推行证明事项告知承诺制工作，建立了证明事项告知承诺书台账；三是结合实际，围绕企业经营、登记注册、教育、就业、社保、医疗、养老等企业和群众密切相关事项，梳理出可以“跨省通办”事项58项。积极与西宁市行政审批服务局积极展开对接，对照“跨省通办”事项清单，梳理出以可进驻西宁市民中心的“异地可办”事项32项。同时，设立“跨省通办”服务专窗，提供综合收件、转办、发证、咨询服务，确保国务院办公厅明确的72项“跨省通办”事项按期实施。海南州政务服务监督管理局为加快推进政务服务“跨省通办”工作，一是下发通知督促指导涉及“跨省通办”事项录入的11个州级部门、各县按时间节点抓紧完成82项“跨省通办”事项认领及清单编制工作。截止目前，共认领编制涉及州本级事项57项，县级事项74项。二是积极在州级政务服务大厅和县级办事大厅设置了“跨省通办”窗口，配备了工作人员，同步开展了窗口人员“通办”业务培训，提高服务能力和水平。三是为加快推进一网办、一窗办、一次办，着力以政务服务提升带动营商环境优化，优化网上办理事项，对全州网上办理政务服务事项进行再次梳理，确保办事流程、审批材料、审批时限合规合法。黄南州政务服务监督管理局为了让企业和群众少跑腿、省时间、降成本，最大程度利企便民，黄南州局结合“我为群众办实事”实践活动和“一窗式”政务服务改革，开通政务服务免费邮寄服务，群众在办理业务时可以选择免费证照寄送服务，邮政驻点人员将在规定时间统一进行揽收，并负责包装、信息填写和投递，切实让百姓体验到“一窗受理、统一出件，足不出户、邮政送达”的便捷服务。

四、全省政务服务“好差评”评价统计情况

2021年4月（4月1日--4月30日）全省政务服务办件量：1056562件，其中，网上办件量497243件，现场办件量559319件。评价非常满意479449件，非常满意率45.38%；评价满意568953件，满意率53.85%；评价基本满意8160件，基本满意率0.77%；评价不满意0件；评价非常不满意0件，差评率0%。

附件：1.省级政务服务大厅4月份办件情况统计表

2.省级政务服务大厅4月份网上办件情况统计表

3.4月份省级公共资源交易中心进场交易数据统计表

4.4月份全省公共资源交易数据汇总表

5.各市州政务服务大厅4月份受理事项统计表

6.青海省政务服务“好差评”4月份全省评价数据统计表

2021年5月24日

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