现将2021年11月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、省级政务服务工作开展情况

（一）政务服务大厅办件情况。11月份，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计38995件，办结38852件，办结率99.63%。其中，受理政务服务事项35237件，已办结35097件，受理咨询解答3758件，已办结3755件。

（二）公共资源交易情况。11月份，全省电子招投标交易平台交易完成项目1390个，交易金额70.9591亿元；1-11月,累计完成交易项目16513个，交易金额902.4079亿元。省公共资源交易中心完成进场交易项目232个，交易金额40.2567亿元；1-11月，累计完成进场交易项目3278个，交易金额356.2477亿元。

二、主要工作

（一）做好疫情防控，确保服务延续。11月份，我省疫情形势严峻，省政府政务服务大厅全力落实省政府办公厅和局疫情防控领导小组各项疫情防控工作要求，严格大厅窗口工作人员和办事群众的防控工作。为减少人员聚集和非必要接触，对窗口工作人员实行轮班制、居家监控、全员适时核酸检测。在全面做好疫情防控的同时，采取门口预审接件、帮办代办等方式，并积极推行一般事项网上办、特殊事项预约办、紧急事项现场办，指导办事群众随到随办、快办快走、即办即走。本月实行“帮办代办”少接触办理模式以来，累积接待办事群众200余人，共办理政务服务事项150余件，未延时和耽误群众办事，受到了办事群众的一致好评。

（二）优化服务流程，提升服务效率。省水利厅窗口积极配合水利厅在省政务服务网、厅门户网站向全社会公布230项权责清单、8项涉水行政许可事项以及5项公共服务事项，并完成“四级四同”涉水许可事项和公共服务事项认领、编制工作。同时进一步简化取水许可审批流程，实现取水许可申请、受理、审核、审批、核发证照等环节全流程在线办理。目前已通过全流程线上办理取水许可46件。省交通运输厅窗口在疫情期间，依托“互联网+政务服务平台+公路路政管理系统”推行网上预约、电话预约及微信等无接触式服务举措，不仅大幅降低了因人员聚集而引发疫情传播的风险，更为群众和企业畅通了办事渠道。因高效便捷的服务举措，得到了办事群众的一致认可，收到办事群众代表赠送的锦旗2面。

（三）打通数据壁垒,加速数据汇聚。从11月份各部门业务办理系统数据汇聚情况看，部分部门自建业务系统实际办件数据量大，但向省一体化政务服务平台汇聚办件数据时，存在数据归集数量少或数据没有推送等问题。比如，省民政厅、省住房城乡建设厅、省公安厅、省税务局、省医保局、省残联，影响了我省政务服务第三方评估工作。

（四）窗口单位考核情况。经综合考评，本月优秀窗口是：省发展改革委、省科技厅、省交通运输厅、省水利厅、省卫生健康委、省市场监管局、省广电局。

三、市（州）政务服务工作开展情况

（一）协调推进“跨省通办”。为扩大“丝路通办”覆盖面，积极推动各市（州）、县（区）高频事项在“丝路联盟”各地区跨省能办，对各地区“跨省通办”窗口工作人员信息进行收集，对各地区“跨省通办”事项梳理情况进行摸底，为全省推进“丝路通办”工作打下坚实基础。海东市组织所属各县与贵州省盘州市签订跨省通办协议；湟中区与南京市栖霞区行政审批局签订合作意向书；格尔木市与山东、甘肃、宁夏等15个省（自治区）39个县（市、区）的政务服务部门成立“云牵手联盟”，推动区域政务服务“跨省通办”迈上新台阶。

（二）强化“一件事”在线办理能力。为推动各市（州）、县（区）梳理的“一件事”套餐线上线下能办，各地区结合本地区实际，围绕“我要开馍馍铺”、“我要开水果店”、“我要开美容院”三个“一件事”套餐，不断优化办事流程，在一体化政务服务平台完善要素信息，强化在线办理能力，为“一件事”规范化办理夯实了基础。

（三）持续推动政务服务五级联动。为加强乡镇（街道）、村（社区）便民服务事项认领、公布，各地区按照“依法规范、全面准确、公开透明、高效便民”的基本要求，进一步梳理便民服务事项，县（区）政务服务监管局持续强化对乡镇（街道）、村（社区）便民服务事项认领、公布的业务指导，根据目录清单细化完善事项的要素信息、工作流程，并加强业务培训。乡镇（街道）、村（社区）结合实际情况，在规范梳理基础上，在省一体化政务服务平台持续补充、完善便民服务事项,将与群众关系密切且适合在镇（街）、村（社区）级办理的事项全部纳入便民服务中心（点）受理、办理或帮办代办。截至目前，全省各地区共梳理公布便民服务事项67059项。

（四）常态化开展疫情防控。为有效应对严峻复杂的疫情形式，全省各地区始终按照“外防输入、内防反弹”的工作要求，落实省疫情防控处置工作指挥部相关部署，做到守土有责、守土担责、守土尽责，持续改进优化政务服务方式，引导企业和群众通过青海政务服务网、“青松办”APP、微信公众号等渠道办理政务服务事项，积极推行“网上办”“掌上办”“快递办”等“不见面”审批模式，统筹推进政务服务大厅常态化疫情防控与政务服务工作。

（五）持续提升政务服务效能。一年一度的高考学生户籍审核工作已全面展开，为确保高考户籍审查工作高效高质圆满完成，全省各地区积极谋划、提前着手，全面、细致地做好高考报名户籍审核工作针对学生时间紧、学生众多的问题，普遍实行延时下班制，对高考学生实行优先办理，向前来办理户籍业务的群众做好解释工作，杜绝学生因户籍审核工作多跑路，解决了广大高考生的后顾之忧，为高考学生户籍审查工作提供了坚实保障。

附件：1.省级政务服务大厅11月份办件情况统计表

2.部门业务办理系统数据汇聚情况表

3.11月份全省公共资源交易数据汇总表

4.11月份省级公共资源交易中心进场交易数据统计表

5.各市州政务服务大厅11月份受理事项统计表

6.青海省政务服务“好差评”11月份全省评价数据统计表