各进驻窗口单位：

    现将2024年第三季度省政府政务服务大厅工作情况通报如下：

一、政务服务大厅办件情况

  第三季度，省政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计60781件，办结60281件，办结率99.18%。其中：受理政务服务事项50232件，已办结49732件，受理咨询解答10549件，已办结10549件。

二、主要工作

（一）开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，感受政务服务换位体验。第三季度以来，省政务服务大厅开展“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动，以独特视角审视政务服务，直面企业和群众办事需求，找准政务服务改革的出发点和落脚点，提高服务效率和质量，全力打造优质、高效、便捷的政务服务环境。省自然资源厅、省交通厅、省发改委等16家进驻窗口单位领导以办事群众、窗口工作人员、管理人员等身份，围绕重点事项、高频事项、“高效办成一件事”，分别从线上线下开展沉浸式政务服务体验活动。政协委员、人大代表、营商环境监督员、政务服务监督员、办事企业群众代表等不同领域代表15名受邀成为省政务服务中心“政务服务体验员”，对省政务服务大厅窗口设置、特色服务等基本情况进行了解，针对部分办事企业无法到达现场提交原稿材料，或周边年纪较大不会使用智能手机前来办理社保的群众，政务体验员走进省政务服务大厅开展帮办代办。窗口工作人员和政务服务体验员零距离体验办事流程，直接感受政策“清不清”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，深入了解企业和群众的需求及办理过程中存在堵点难点问题，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。目前通过“青海省政务服务服务网、青松办APP”和省政务服务大厅窗口多种渠道，“我陪群众走流程”活动已走32项政务服务事项流程，“政务服务体验员”已体验110件事项。

（二）落实“高效办成一件事”，助力政务服务效能提升。根据全省“高效办成一件事”推进会要求，省政务服务中心规范设置“高效办成一件事”综合窗口，严格按照“前台综合受理、后台分类审批，综合窗口出件”的模式，实现一个窗口咨询告知，综合收件，内部流转，结果送达服务。省发展改革委窗口承接“企业上市合法合规信息核查一件事”，将企业上市相关合法纳税，信息核查以及企业人员住房公积金缴存核查等事项集成为一套办理流程，通过统一设置事项、统一窗口受理、做到一次告知、一表申请、解决实现企业上市合法合规信息核查“一次办成、一次办好”。省人力资源社会保障厅窗口承接“退休一件事”，实现了申请表单多表合一，线上一网申请，材料一次提交模式，解决退休“一件事”办事流程最优化，办事材料最简化，做到企业和群众办事“好找、好问、好办、好评”，全面提升企业群众办事便捷度，满意度。省市场监督管理局窗口承接“企业信息变更一件事”“企业注销登记一件事”，围绕申请条件、受理模式、审核程序，通过并联审批方式，实现“一次申请、一窗受理、联动办理”提供“一站式”套餐服务，不断推动政务服务提质增效。省政务服务中心综合窗口承接“企业破产信息核查一件事”，依托青海政务服务网，建设企业破产信息核查“一件事”模块，规范统一受理窗口，将办件信息同步推送至相关单位办理或通过数据共享核验数据，开展联动办理，压缩办结时限，实现“一口告知、一窗受理、一表申请、一套材料、一网通办、一次办好”。

（三）运用“绿色算力企业开办服务专区”，强化政务服务数字赋能。政务服务中心不断完善“绿色算力企业开办服务专区”功能，积极梳理企业反馈和需要，帮助企业进行线上线下申报、帮办代办等服务，“绿色算力产业”目录清单，由原有11项事项增至42项。专区贴合用户需求，整合涉企服务资源，向企业提供相关政策宣传手册、完善流程图、绿色算力产业政策解读、绿色算力地方标准等指导性文件，推动政企多元化互动，助力绿色算力产业发展。

（四）自查“营商环境突出问题”，优化政务服务营商环境。根据《关于印发<青海省营商环境突出问题集中整治方案>的通知》工作要求，政务服务中心积极响应，聚焦于“政务服务不便利”、“政务服务不规范”两大核心问题，组织省政务服务大厅各进驻窗口单位对照“强制要求线上预约或在提交材料”“审批中额外、变相增加办理环节和申请材料”等内容开展了自查工作，列出问题清单，制定整改措施，明确序时进度，推动问题整改到位。通过此次自查整改行动，查找出部分窗口自建业务系统未接入省政务服务一体化平台、个别窗口工作人员对于一体化平台使用不熟练等问题。下一步，省政务服务中心将定期回顾整改成效，跟踪群众满意度，推广成功经验和有效做法，构建更便利、更规范、更高效的政务服务环境，营造良好的营商环境。

（五）聚焦政务服务重点工作，提升政务服务便民水平。省司法厅窗口精准对接民营企业法律服务需求，帮助民营企业解决生产、经营、管理中的各类法律问题，开展“公证减证便民提速”活动，创新公共法律服务供给模式和服务方式，持续提升法律服务质效，更好的服务保障新质生产力和绿色算力发挥新动能。省交通运输厅窗口工作人员深挖大件运输审批工作，对办件过程中遇到的问题和完善大件运输许可办件系统提出改进措施，进一步加强窗口工作人员的业务培训，掌握重点大件运输行驶路线，主动为大件运输企业提供个性化服务，开展涉企行政合规全过程指导，为我省水电、风电和光伏等绿色产业大件运输提供绿色通道，进一步推进大件运输系统数字化优化流程。省文化和旅游厅窗口在全国导游考试报名高峰期，对全省大量考生报名资料进行审核，既保障了审核结果的准确性，又保证了审核工作高效便捷。窗口工作人员认真梳理、准确研判报名过程中的风险挑战，细化职责分工，强化业务培训，严格落实首问负责、一次告知、限时办结等制度，快速审核并打印导游卡，切实提升办事群众的获得感、幸福感。

三、窗口单位考核情况

经综合考评，7月优秀窗口单位为：省发展改革委窗口、省民政厅窗口、省自然资源厅窗口、省商务厅窗口、省卫生健康委窗口、 省市场监督管理局窗口、省林业和草原局窗口；

8月优秀窗口单位为：省发展改革委窗口、省教育厅窗口、省人力资源社会保障厅窗口、省生态环境厅窗口、省交通运输厅窗口、省文化和旅游厅窗口、省通信管理局窗口；

9月优秀窗口单位为：省科技厅窗口、省司法厅窗口、省人力资源社会保障厅窗口、省农业农村厅窗口、省文化和旅游厅窗口、省市场监督管理局窗口、省林业和草原局窗口。

附件：省政府政务服务大厅三季度政务服务事项办件统计表

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附件

省政府政务服务大厅

三季度政务服务事项办件统计表