各进驻窗口单位：

    现将2024年第四季度省政府政务服务大厅工作情况通报如下：

 一、政务服务大厅工作开展情况

政务服务大厅办件情况。第四季度，省政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计62958件，办结62669件，办结率99.45%。其中：受理政务服务事项52674件，已办结52385件，受理咨询解答10284件，已办结10284件。

 二、主要工作

（一）总结“我陪群众走流程”“政务服务体验员”，推动政务服务水平提升。省司法厅、省市场监督管理局、省文化和旅游厅等20家窗口单位领导和人大代表、政协委员、营商环境监督员、政务服务监督员、办事企业群众代表等不同领域的15名代表以普通办事群众、窗口工作人员和政务服务体验员的身份到省政务服务大厅窗口开展“我陪群众走流程”活动，零距离体验办事流程，直接感受政策‘清不清’、流程‘通不通’、服务‘优不优’、体验‘好不好’，围绕“我陪群众走流程”重点事项清单，建立问题清单、需求清单、整改清单、优化清单，“四张清单”，实行限时解决、销号管理，深入了解企业和群众的需求及办理过程中存在堵点难点问题，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。本季度体验活动涉及体验事项12项，走流程5次，活动中共发现问题10项，现场解决问题7项，已整改解决问题1项，2项工作持续整改中。

（二）落实“高效办成一件事”，助力政务服务效能增质。根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号），依托省一体化政务服务平台支撑，以更深层次“减材料、减时限、减环节、减跑动”为导向，聚焦多个事项“一次告知、一表申请、一窗受理、一网办理”，落实“一个窗口咨询告知，综合收件，内部流转，结果送达服务”。省市场监管局窗口承接“企业信息变更一件事”“企业注销登记一件事”全年办理956件，省人社厅窗口承接“退休一件事”全年办理252618件，围绕线上一网申请，材料一次提交模式，解决办事流程最优化，做到企业和群众“好找、好办、好评”全面提升企业群众办事便捷度、满意度。省政务服务中心承接落实“企业破产信息核查一件事”到窗，并协助企业破产信息核查流程工作有效衔接一体化平台测试，完善“企业破产核查一件事”指南上线。目前，已满足申请人线上线下“一表申请、协调办理、统一反馈”。

（三）保障调研服务工作，落实政务服务工作优化。四季度，省政务服务中心全力保障省委、省政府领导调研省政务服务大厅工作，严格落实省领导对政务服务大厅的工作要求，坚持以优化营商环境为导向，始终把企业群众的需求和满意作为工作的出发点和落脚点，不断创新举措，着力构建全周期跟踪服务，当好各类市场主体知心朋友和坚强后盾，推动政务服务由“办得成”迈向“体验好”的迭代升级，让政务服务有态度、有速度、更有温度。

（四）运用“绿色算力企业开办服务专区”，强化政务服务数字赋能。省政务服务中心为推动政务服务模式创新，不断提高数智化服务水平，深化“高效办成一件事”，持续梳理“绿色算力企业开办服务专区”涉及绿色产业相关的“绿色算力产业”目录清单，在原有34项事项的基础上增至42项，进一步提升企业群众的获得感和满意度。并不断了解掌握企业反馈和需要，完善“企业开办绿色算力服务专区”中企业全生命周期流程图等相关资料，向企业提供绿色算力产业政策宣传解读手册，帮助企业进行线上线下申报、帮办代办等服务，为企业提供惠企政策“直达快享”相关服务。

（五）学习窗口服务礼仪，塑造政务服务良好形象。为进一步规范窗口人员服务礼仪、增强服务意识，提高服务质量，推进政务服务标准化规范化便利化建设，为广大群众和企业提供“优质、高效、便捷”的政务服务。省政务服务中心邀请了中国建设银行服务规范课程研发培训师，借鉴银行服务理念、服务意识、服务礼仪，结合政务服务工作进行授课。课程围绕新时代下的政务服务、专业的政务服务形象、温暖的政务服务沟通等五个方面，采用理论知识讲解、事例讲解、情景模拟、互动练习等方式进行讲解。省政务服务中心以此次培训为契机，持续加大对政务服务规范和服务质量的动态监督，强化政务礼仪修养，加强纪律作风建设，真正做到以礼仪促规范、以规范增实效，让办事群众和企业切实感受到规范的服务标准和温暖的服务态度，塑造良好的政务服务形象。

（六）完善大厅管理制度，促进管理成效落地。为进一步增进省政府政务服务大厅窗口工作人员服务意识，切实转变政务服务工作作风，提高服务办事效率效能，根据工作情况，对原有《省政府政务服务制度汇编》（青数〔2023〕13号）中《省政府政务服务大厅管理办法》《省政府政务服务大厅窗口服务事项办理规则制度》《省政府政务服务大厅窗口及窗口工作人员考核办法》等制度进行了完善；又根据国务院印发的《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》提出，健全线上线下帮办代办体系，新增了《省政府政务服务大厅上门办服务制度》《省政府政务服务大厅陪同办服务制度》，新版 《省政府政务服务制度汇编》（青数〔2024〕50号）于10月底印发，并组织窗口工作人员学习，以制度促管理、用管理抓成效。

（七）优化便民利民服务，深化政务服务改革。为牢固树立“以人民为中心”的发展理念，优化政务服务举措，坚持以服务“零投诉”为目标，推进政务服务“一网、一门、一次”改革。省司法厅窗口为切实提升农民工维权实效，实现对农民工的“精准法援”服务，增设“农民工法律援助窗口”服务牌，将农民工讨薪、工伤赔付等案件列入法律援助范围，并简化法律援助程序，实现应援尽援，同时实行优先受理、优先指派、优先办理的“三优先”服务，打造“一站式”“最多跑一次”法律援助服务，切实满足农民工维权的实际需要。省自然资源厅窗口运用“加、减、乘、除”法，努力提升坐窗服务“三率”效能。用“加法”提升事项办结率，窗口受理事项的提前办结率96%；用“减法”提升时间压缩率，窗口受理事项的办理时间压缩率46%；用“乘法”提升一网通办率，窗口受理事项的“一网通办”比例75%；用“除法”提升驻窗考核率，锚定业务零差错的“最高标杆”，奋力冲刺驻窗考核“三零”目标。省卫生健康委窗口根据青海省卫生健康委员会全面落实下放医师执业注册管理权限，对事项再造流程，从受理、审核、决定三个环节，精简到受理即办结一个环节，有问题当面及时解决，通过数据共享对申报材料逐项梳理，合并、精简部分申请表格和照片，减少等待时间，让群众享受到更高质量、更快速度的政务服务。省文化和旅游厅窗口秉承“办事有辅导全程有帮办”的服务流程，积极开展了“帮办、代办、延时办”服务。窗口工作人员通过线上线下相结合的方式指导帮助企业提交材料，确保企业更准确高效的完成材料提交，让“一次办好”真正落到实处，确保窗口办事不断档，优质服务不缺位。

三、存在的不足

四季度，省政务服务中心工作扎实有效推进，但工作中仍存在一些问题和不足。一是原单位对窗口工作的重视程度不够，个别窗口单位未按照要求完成“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作。二是个别窗口工作人员未能充分认识政务服务工作的重要性，工作对接成效不明显，信息报送等工作的重视程度有待提升。

四、窗口单位考核情况

经综合考评，10月优秀窗口单位为：省发展改革委窗口、省住房和城乡建设厅窗口、省农业农村厅窗口、省卫生健康委窗口、省市场监督管理局窗口、省林业和草原局窗口、省体育局窗口 ；

11月优秀窗口单位为：省科技厅窗口、省民政厅窗口、省司法厅窗口、省自然资源厅窗口、省交通运输厅窗口、省水利厅窗口、省文化和旅游厅窗口；

12月优秀窗口单位为：省司法厅窗口、省人力资源社会保障厅窗口、省自然资源厅窗口、省生态环境厅窗口、省商务厅窗口、省卫生健康委窗口、省市场监督管理局窗口。

附件：省政府政务服务大厅四季度政务服务事项办件统计表

                           青海省政务服务监督管理局

                               2025年1月15日