各进驻窗口单位：

现将2025年第二季度省政务服务大厅工作情况通报如下：

一、办件情况

二季度，省政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共58087件，办结57703件，办结率99.34%。其中：受理政务服务事项45390件，已办结45006件，受理咨询解答12679件，已办结12679件。

二、主要工作

（一）开展“我陪群众走流程”与“政务服务体验员”活动，以体验提升窗口服务流程。为深化政务服务体验，深入了解企业和群众的需求，解决办理过程中的堵点难点问题，推动政务服务由“能办”向“好办”转变，省政务服务大厅组织开展了“我陪群众走流程”与“政务服务体验员”活动。省自然资源厅、省农业农村厅、省市场监督管理局等8家进驻窗口单位的相关负责人及15名不同领域代表，以普通办事群众、窗口工作人员和政务服务体验员的身份，通过“青海省政务服务网”、“青松办APP”及省政务服务大厅窗口围绕个人权益记录查询打印、企业变更登记等12项政务服务重点事项、高频事项、“高效办成一件事”，分别从线上线下开展沉浸式政务服务体验活动，亲身体验办事流程，直接感受政策执行效果、流程通畅性、服务优化程度及整体体验质量。通过体验，感受窗口事项优化到位，办事方便简洁，服务周到细致；窗口工作人员能够主动发现问题、及时整改，学习提升专业审核审查方法和技巧，当好服务企业和群众的“店小二”；各部门强化协同联动，建立高效服务机制，有效解决“来回跑”难题，提高增强窗口工作人员服务意识、责任意识，以优良作风推动政务服务提质增效。

（二）开展政务服务“面子工程”自查工作，以整改优化窗口服务效能。为进一步加强政府与公众的沟通交流，提升政府科学决策能力和社会治理水平，构建业务协同、高效便捷、社会满意的政务服务体系，优化政务服务，根据《关于开展政务服务调研摸底工作的通知》要求，省政务服务中心结合政务服务中心基础设施建设使用方面、办事窗口设置及作用发挥方面等六个方面内容开展了自查工作。通过自查整改，省政务服务大厅基础设施均为成立时配置，与办事企业群众需求相匹配，并将因工作需要调整的办公设施与局办公室进行交接清账，保证大厅环境整洁。大厅不断创新政务服务理念，以提高办事效率、工作效能、服务效果为目的，从窗口办理、拓宽渠道、便民利民出发，积极打造便民服务环境，严格执行首问负责、一次性告知和限时办结等制度，严格落实“业务规范、服务规范、设施规范、形象规范”等要求，彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。目前，大厅设有“省内通办”、“帮办代办”、“办不成事”等反映窗口，为企业和群众提供异地办事服务；为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务。大部分窗口单位能够按照授权职能受理办理相关事项，发挥作用，但个别窗口仍存在授权不充分的问题，如省公安厅、省住房和城乡建设厅、省广电局等窗口工作人员作用发挥不充分。针对存在的问题已召开专题对接协调会，与各进驻窗口单位协商及时整改。

（三）开展“法治素养”和“服务规范”专题培训活动，以实践双提窗口综合素养。为积极响应习近平总书记关于加强民法典学习宣传的重要指示精神，政务服务中心以提升窗口工作人员行政规范性、法制素养及综合能力为目标，精心策划并开展了一系列针对性强、实效性高的培训活动，为政务服务的高质量发展注入了强劲动力。在法律知识层面，特邀青海省观若律师事务所负责人金雪蓉律师，凭借其深厚的法律造诣和丰富的实践经验，通过鲜活生动的案例，把原本晦涩难懂的法律条文转化为贴近生活的实际场景，让工作人员对《民法典》有了更为全面、深入的认识。在服务行为方面，围绕“政务服务综合窗口工作人员规范”这一核心主题，邀请省政务服务指导处副处长赵海燕紧密贴合日常政务环境和窗口服务的实际需求，从政务形象、行为举止、政务服务三个维度为全体干部职工及进驻窗口单位工作人员量身打造了《窗口工作人员综合素质提升》专题培训班，更采用了现场示范与动作纠正相结合的创新方式，确保每一位工作人员都能掌握正确的服务礼仪技巧，让工作人员深刻理解了窗口工作人员仪容规范、着装规范、言行举止等各方面的重要性，进一步提升了自身的服务水平和综合素质。

（四） 贯彻落实中央八项规定精神，以“双岗”推动窗口服务提质增效。根据《中共中央办公厅关于在全党开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育的通知》（中办发〔2025〕15号）和《中共青海省委办公厅关于印发<青海省深入贯彻中央八项规定精神学习教育实施方案>的通知》（青办发〔2025〕5号）相关内容，大厅窗口工作人员认真学习党中央、省委以及局党组关于贯彻落实中央八项规定精神学习教育的相关部署和要求，通过集中学习、个人自学、专题研讨等多种形式，深刻领会精神实质，准确把握核心要义，半年共组织召开支委会7次，党员大会10次，读书班学习研讨2次，讲党课2次，谈心谈话40人次。同时结合自身岗位职责以及廉政风险点，省政务服务大厅结合实际，设置了“党员先锋岗”和“党员服务岗”。通过岗位设置，各窗口更加注重自身形象和服务质量，主动改进工作方法，提高工作效率，不断优化服务流程、提升服务质量，形成了比学赶超、争当先进的良好氛围。

（五）聚焦政务服务重点工作，以为民创新政务服务模式。为进一步弘扬全心全意为人民服务的精神，青海省政务服务大厅各窗口单位积极发挥政务服务前沿和桥梁纽带作用。省司法厅窗口为推动民法典深入群众和企业，以“民法典进企业”为重点，利用政务服务窗口优势，积极配合省政务服务大厅“民法典宣传月”活动，着力通过“民法典宣传月”宣传，教育引导窗口工作人员树立法治思维，强化法治意识，以全面持续深入贯彻实施《民法典》为契机，打通服务群众和企业的“最后一公里”，让窗口服务进一步贴近群众、便利群众、造福群众，为优化营商环境提供法律保障。省农业农村厅窗口积极围绕政务服务“高效办理一件事”，优化窗口服务，深入推进行政许可服务标准化、规范化、便利化，切实解决企业和办事群众的实际问题，在备耕春播的关键窗口期，窗口工作人员主动汇报厅种植业管理处对需要加快办理的企业进行协助，负责人及时协调省农业技术推广总站技术人员开展现场核验，申报材料预审把关，为企业抢抓招投标争取了宝贵时间，获得企业好评并送锦旗表示感谢。省卫生健康委窗口工作人员主动担当，打破常规流程限制，急群众之所急，采取“容缺受理+并行办理”的服务模式：即在确保核心审核条件合规的前提下，允许考生先行启动资格审核流程，同时考生同步进行体检补检，充分发挥了政务服务窗口前沿和桥梁的纽带作用。

三、窗口单位考核情况

经综合考评，4月优秀窗口单位为：省生态环境厅窗口、省水利厅窗口、省农业农村厅窗口、省文化和旅游厅窗口、省卫生健康委窗口、省市场监督管理局窗口、省应急厅窗口；5月优秀窗口单位为：省发展改革委窗口、省科技厅窗口、省司法厅窗口、省人力资源社会保障厅窗口、省自然资源厅窗口、省交通运输厅窗口、省体育局窗口；6月优秀窗口单位为：省工业和信息化厅窗口、省民政厅窗口、省交通运输厅窗口、省商务厅窗口、省林业和草原局窗口、省市场监督管理局窗口、省广电局窗口。

附件：1.省政府政务服务大厅二季度政务服务事项办件

统计表

2.省政府政务服务大厅二季度政务服务事项办件

分析

      3.省政府政务服务大厅二季度窗口信息报送

统计表

                         青海省政务服务监督管理局

                             2025年7月7日

附件1

省政府政务服务大厅

二季度政务服务事项办件统计表

附件2

省政府政务服务大厅

二季度政务服务事项办件分析

第二季度，省政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计58087件，办结57703件，办结率99.34%。其中：受理政务服务事项45390件，已办结45006件；受理咨询询问件12697件，已办结12697件；网上办占74.48%，现场办占3.52%，咨询件占22%。

一、环比数据分析

2025年第二季度比第一季度网上办增加3618件，环比增加9.19%；现场办增加1074件，环比增加112.46%；咨询件增加2334件，环比增加22.52%。

2025年第二季度比2024年第二季度网上办增加255件，同比增加0.6%；现场办减少1258件，同比减少38.27%；咨询件减少448件，同比减少3.41%。

附件3

省政府政务服务大厅

二季度窗口信息报送统计表