各进驻窗口单位：

    现将2025年第一季度省政府政务服务大厅工作情况通报如下：

一、政务服务大厅工作开展情况

政务服务大厅办件情况。第一季度，省政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共计50935件，办结50677件，办结率99.49%。其中：受理政务服务事项40572件，已办结40314件，受理咨询解答10363件，已办结10363件。

二、主要工作

（一）召开联席会议，明确目标要求。为深入贯彻落实全省数据工作会议精神，深化政务服务数字化转型，‌政务服务中心组织省政务服务大厅全体工作人员召开2025年度窗口首席代表第一次联席工作（扩大）会议，会议围绕“数智赋能、提质增效”主题，传达学习全省数据工作会议精神，并由省生态环境厅窗口首席事务代表、省文化和旅游厅窗口首席事务代表进行工作交流发言。会议总结肯定了2024年工作成效，全面部署2025年重点任务。一是推进高频事项高效办理，规范事项授权到位‌。通过优化流程、运用信息化手段等方式，提升服务效能。同时，严格规范事项授权工作，确保各项授权清晰明确、落实到位，构建起权责一致、运转顺畅的工作机制，为高频事项办理的高效化、规范化提供坚实保障‌。二是持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作。将此项工作纳入各窗口的年度重点工作常态化开展，定期对各进驻单位开展体验活动的组织次数、参与人员的覆盖面、问题整改的落实情况等进行监督检查，不断调整和改进工作措施，持续提升政务服务效能。三是加强数字政府建设，探索窗口数字赋能。围绕数字政府建设工作要求，结合窗口工作实际，强化政务服务数字赋能，让数据多跑路，群众少跑腿，不断提高办事群众满意度。

（二）开展交流学习，促进共同进步。为进一步深化 “高效办成一件事” 工作，省政务服务中心组织涉及相关事项的10家窗口单位首席事务代表开展“高效办成一件事”业务学习培训。培训围绕 “8 + 12” 重点事项中省级层面的任务，紧密结合企业和个人全生命周期服务，通过理论学习，深入浅出地讲解政策要点与业务流程，并在互动环节进一步激发代表们的思考与交流，大家就实际工作中的难点问题展开热烈讨论，共同探索解决方案，极大地提升了培训的实效性。会后对各进驻窗口单位要求，及时掌握所涉事项的进度，首席事务代表主动承接任务，并对窗口工作人员传达相关文件精神、积极开展学习，提升业务办理能力与应对复杂问题的技巧，从而为后续更加高效、精准地服务企业与群众筑牢坚实基础。

（三）加强业务培训，强化队伍建设。为持续推动政务服务效能实现质的飞跃，全力锻造一支业务素养过硬、工作作风优良、服务水平高效的窗口服务精锐队伍，政务服务中心锚定 “强基础、提能力、优服务” 这一核心目标，印发《关于加强省政府政务服务大厅窗口工作人员业务能力培训的通知》。明确要求将窗口工作人员专业能力提升培训纳入本单位年度培训计划，培训内容着重聚焦政策法规的及时更新解读、业务流程的深度优化重塑、系统操作的实战演练强化等关键板块。政务服务中心统筹兼顾窗口业务培训与队伍建设两大工作，双管齐下、协同发力，经审核汇总，共有 23 家窗口单位分层分类开展 54项培训，为后续提升窗口服务质量筑牢根基。

（四）发挥窗口作用，弘扬服务精神。为进一步弘扬全心全意为人民服务的精神，政务服务中心积极对接省司法厅、省律协，发挥政务服务大厅法律服务窗口及相关社会事项服务窗口作用，组织专业律师团队和大厅窗口服务人员前往所在社区辖区广场，就关于家庭纠纷、物业管理纠纷、合同债务纠纷等法律问题向在场律师进行咨询，针对群众提出的问题和疑惑，现场律师一一耐心接待和解答，为群众提供了优质的法律服务，实现法律服务和社区群众“零距离”接触，促使法律服务走进群众心里，营造出浓厚的普法氛围。活动共累计发放《“画”说民法典》《农民工的权利保护》《青海省人民政府〈关于贯彻落实国务院扎实稳住经济一揽子政策实施的实施方案〉解读手册》《青海省民营经济政策汇编》等法律及民生服务宣传资料200余份，现场解答咨询50余人次，切实提高了企业群众的获得感。

（五）激发工作热情，开展年度考核。政务服务中心认真开展2024年各进驻窗口单位工作人员年度考核工作，严格按照省委组织部和省人力资源社会保障厅有关考核工作的相关规定，结合《政务服务大厅窗口及窗口工作人员考核办法》，从政务服务标准化、规范化、便利化的要求推进“一网通办”、“高效办成一件事”、系统对接、优化流程、政务服务“好差评”以及配合日常管理等工作情况，制定下发《青海省数据局关于开展2024年度窗口单位及窗口工作人员年度考核工作的通知》（青数〔2025〕4号），督促参加考核的工作人员认真撰写年度工作总结，积极开展述职及小组评议，坚持科学合理、公平公正、坚持原则，共评选出2024年度8个优秀窗口单位和17个优秀窗口单位工作人员上报局党组审定。

（六）迎新督导送暖，赋能优化建设。“两节”前后，省司法厅、省人力资源社会保障厅、省交通运输厅、省农业农村厅、省林业和草原局、省市场监督管理局、省应急管理厅等单位领导班子成员来到省政务服务大厅进驻窗口调研督导工作，亲切慰问工作在服务群众一线窗口的干部职工，向大家致以新春的祝福和节日的问候，并对窗口工作给予了肯定。局领导在慰问大厅时重点围绕提升服务质效提出三点要求，一要强化数字赋能，深化“互联网+政务服务”改革；二要优化服务流程，推动高频事项“极简办”“智能办”；三要加强队伍建设，培育“全科型”政务服务人才。各进驻窗口单位工作人员表示以便民利民为导向、以转变作风为着力点、以群众满意为标准，以务实举措解决好企业群众的急难愁盼问题，不断提升政务服务水平，持续优化营商环境，为青海经济社会高质量发展贡献政务服务人的一份力量。

三、窗口单位考核情况

经综合考评，1月优秀窗口单位为：省工业和信息化厅窗口、省司法厅窗口、省自然资源厅窗口、省水利厅窗口、省农业农村厅窗口、省商务厅窗口、省林业和草原局窗口；2月优秀窗口单位为：省发展改革委窗口、省司法厅窗口、省生态环境厅窗口、省交通运输厅窗口、省卫生健康委窗口、省市场监督管理局窗口、省通信管理局窗口；3月优秀窗口单位为：省科技厅窗口、省民政厅窗口、省人力资源社会保障厅窗口、省住房和城乡建设厅窗口、省文化和旅游厅窗口、省市场监督管理局窗口、省体育局窗口。

附件：1.省政府政务服务大厅一季度政务服务事项办件

统计表

      2.省政府政务服务大厅一季度窗口信息报送

统计表

                         青海省政务服务监督管理局

                             2025年3月31日