青海省政务服务监督管理局

省政府政务服务大厅

2025年第三季度工作情况通报

各进驻窗口单位：

现将2025年第三季度省政府政务服务大厅工作情况通报如下：

一 、办件情况

    三季度，省政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共 69185件，办结68639件，办结率99.21%。其中：受理政务服务 事项53980件，已办结53434件，受理咨询解答15205件，已办 结15205件。

二 、主要工作

  (一)双身份体验破局，全流程优化蝶变。第三季度，省政 务服务大厅以“换位体验、精准优化”为核心，持续深化“我陪 群众走流程”及“政务服务体验员”活动，形成“沉浸式体验+ 问题导向整改”的闭环机制。省林草局、文化和旅游厅、自然资 源厅、司法厅等进驻单位领导班子成员通过办事群众与工作人员 “双身份”沉浸式体验，对高频事项开展线上线下全流程测试。 省文化和旅游厅窗口完成导游证办理流程优化，实现咨询投诉转 办机制提速，为办理导游证提供了快速便利，推动了政务服务从“能办”向“好办”实质性转变。

  (二)强培训赋能本领，提质效升级惠民。为持续深化政务 服务改革，全面提升窗口工作人员的服务能力、业务素质与沟通 技巧，各进驻单位将窗口培训纳入年度工作计划，通过集中授课、 案例研讨、专题讨论及现场指导等多元化形式，系统强化政策理 解、流程操作和服务规范等核心能力，确保窗口人员准确执行政 策法规、熟练掌握政务流程，从而有效提升业务办理效率，为企  业群众提供更优质、高效、便捷的服务。第三季度7家窗口单位  开展培训19人次，并建立“老带新”“师带徒”机制，结合情  景模拟、案例分析等实操方式，切实提升服务质量和效率，助力  政务服务再上新台阶。

  (三)纪律标尺量作风，服务初心铸担当。为持续深化作风  建设，打造风清气正的政务服务环境，省政务服务大厅窗口工作  人员以统一思想，提高政治站位为切入点，持续巩固贯彻落实中  央八项规定精神学习教育成果，立足岗位职责推动作风转变与履  职担当。结合岗位职责，通过专题学习、案例剖析、岗位自查等  形式，针对服务态度、流程规范等突出问题，累计督导服务态度、 流程规范等问题23项，同步强化“党员示范区”“党员先锋岗” “党员服务岗”标杆引领作用，群众满意度持续提升，作风建设  成效显著。

  (四)知法典护航民生，学反诈筑牢防线。为深入学习贯彻 习近平总书记关于加强民法典学习宣传的重要指示精神，纵深推 进打击治理电信网络诈骗违法犯罪工作，切实提升防骗、拒骗能 力。政务服务中心会同省司法厅窗口一起开展《民法典》宣传活动，构建起深层次的反诈宣传矩阵。活动通过典型案例解析、情 景模拟演示等形式，重点解读《民法典》中物权编、合同编等民 生关联条款，同步宣传电信网络诈骗防范要点。活动覆盖窗口工 作人员以及办事企业群众200余人次，有效提升依法履职能力与 群众纠纷化解水平，全面提升了法律素养和综合能力。

  (五)零跑动赋能企业，全天候温暖群众。作为政府与群众  沟通的重要桥梁，政务服务大厅窗口始终以惠民为宗旨，不断优化服务流程、提升服务质量，切实为群众办实事、解难题，取了显著成效。省公安厅窗口对照《省公安厅授权事项清单》,聚焦社会管理关键领域与民生需求，向省公安窗口新增授权政务服务事项17项，通过明确办理流程、强化能力建设，持续推动公安政务服务提质增效，切实为人民群众及相关企业单位咨询、办 理公安业务提供便利。省自然资源厅窗口为破解建设项目压覆矿产资源查询耗时长、程序繁琐等痛点，依托青海政务服务网搜索 “压覆”关键词即可启动服务，将原需20个工作日的人工函询流程升级为系统自动核验、即时反馈，效率提升90%以上，并提供24小时全天候服务，全程零跑动、零费用、零纸质材料，显著降低企业办事成本，以更简流程更优服务为全省矿业高质量发展赋能，推进政务服务从“可办、能办”向“好办、易办”转变。 省应急厅窗口聚焦企业需求，迅速响应《青海省陆上石油天然气企业安全生产许可证实施细则》,通过梳理政策要点、明确办理流程夯实工作基础，并以清晰准确的指引帮助企业快速掌握要求，减少重复咨询和材料修改，有效降低办事成本；同时简化流程、压缩时限，大幅提升办事效率，使企业能将更多资源聚焦于生产经营核心环节，实现轻装上阵，以实际成效助力企业高质量发展。

三 、窗口单位考核情况

   经综合考评，7月优秀窗口单位为：省民政厅窗口、省司法 厅窗口、省生态环境厅窗口、省住房城乡建设厅、省文化和旅游 厅窗口、省市场监督管理局窗口、省应急厅窗口；8月优秀窗口 单位为：省发展改革委窗口、省人力资源社会保障厅窗口、省生 态环境厅窗口、省交通运输厅窗口、省商务厅窗口、省林业和草  原局窗口、省通信管理局；9月优秀窗口单位为：省公安厅窗口、 省司法厅窗口、省自然资源厅窗口、省交通运输厅窗口、省水利 厅窗口、省农业农村厅窗口、省卫生健康委窗口。

附件：1.省政府政务服务大厅三季度政务服务事项办件统计表

2.省政府政务服务大厅三季度政务服务事项办件分析

3.省政府政务服务大厅三季度窗口信息报送统计表

青海省政务服务监督管理局

2025年10月23日

抄送：局党组书记，局长，各副局长，二级巡视员。

   局各处室 、 局属各单位 ， 各进驻窗口单位 。

附件1

省政府政务服务大厅

三季度政务服务事项办件统计表

附件2

省政府政务服务大厅

三季度政务服务事项办件分析

    第三季度，省政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项 共69185件，办结68639件，办结率99.21%。其中：受理政务 服务事项53980件，,已办结53434件，受理咨询解答15205件， 已办结15205件；网上办占76%,现场办占2%,咨询件占22%。

一、环比数据分析

2025年第三季度比第二季度网上办增加9197件，环比增加 19.04%;现场办减少769件，环比减少37.9%;咨询件增加2508 件，环比增加19.75%。

二、同比数据分析

    2025年第三季度比2024年第三季度网上办增加8716件， 同比增加6.25%;现场办减少5010件，同比减少68.38%;咨询 件增加4656件，同比增加42.18%。