各进驻窗口单位：

   现将2025年第四季度省政务服务大厅工作情况通报如下：

一、办件情况

   四季度，省政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共244213件，办结242607件，办结率99.34%。其中：受理政务服务事项193110件，办结191504件，受理咨询解答51103件。

二、主要工作

  （一）复盘“我陪群众走流程”与“政务服务体验员”活动，以体验破壁垒，以联动增效能。为深化政务服务改革，推动服务从“能办”向“好办”转变，省政务服务大厅组织开展了“我陪群众走流程”与“政务服务体验员”活动，通过沉浸式体验，窗口事项办理环节不断精简优化，服务响应更加精准高效，企业和群众办事体验显著提升。窗口工作人员主动针对服务堵点进行专项培训提升服务能力，形成问题整改闭环管理。各部门强化跨部门会商联动，有效破解“多头跑、重复跑”难题，办事效率大幅提高。此次活动以需求导向精准捕捉痛点，从企业群众视角查找服务流程、系统操作、服务态度等方面的问题，以“外部视角”倒逼服务质效提升。

  （二）协调窗口落实“高效办成一件事”，跨部门联合办，以集成推流程。省政务服务中心综合窗口根据全省“高效办成一件事”推进会要求，加强部门间的协同配合，严格按照“前台综合受理、后台分类审批，综合窗口出件”的模式，实现一个窗口咨询告知，综合收件，内部流转，结果送达服务。省市场监督管理局窗口承接“企业注销登记一件事”“企业信息变更一件事”，围绕申请条件、受理模式、审核程序，通过并联审批方式，实现“一次申请、一窗受理、联动办理”提供“一站式”套餐服务，进一步推动政务服务提质增效。省交通运输厅窗口承接货物运输“大件运输一件事”，依托青海省政务服务网，建设“大件运输一件事”模块，规范统一受理窗口，将办件信息同步推送至相关单位办理或通过数据共享核验数据，开展联运办理，压缩办理时限，实现“一表申请、一套材料、一次办好”。

  （三）推进“一窗通办”工作，以数据强支撑，以规范优服务。为进一步提升综合窗口服务质效，切实解决群众办事过程中存在的“多头跑”“来回跑”等痛点难点问题，持续优化政务服务环境，省政务服务中心高度重视，精心组织，召开了综合窗口联系人工作会议。此次会议旨在通过加强部门协同、规范工作流程、强化数据支撑，推动政务服务向更高效、更便捷、更智能的方向发展。省委宣传部、省委统战部、省财政厅等11家进驻综合窗口单位的联系人齐聚一堂，共同参与会议。会议围绕当前综合窗口服务中存在的问题进行了深入探讨，明确了下一步工作重点和具体措施。通过规范数据统计与流程优化，建立统一、标准的数据统计体系，确保数据准确、及时、完整，为流程优化提供有力依据。

  （四）‌制度“迭代”服务“升温”，以新规强效能，让服务更暖心。为进一步增进省政府政务服务大厅窗口工作人员服务意识，切实转变政务服务工作作风，提高服务办事效率效能，对原有《省政府政务服务制度汇编》（青数〔2024〕50号）中《省政府政务服务大厅管理办法》《省政府政务服务大厅窗口服务事项办理规则制度》《省政府政务服务大厅窗口及窗口工作人员考核办法》《省政府政务服务大厅请（休）假制度》等制度进行了修改完善；制定了《省政府政务服务大厅窗口咨询服务工作制度》《省政务服务大厅综合窗口工作制度》，《省政府政务服务大厅制度汇编》（青数〔2025〕41号）已印发。目前包含30项管理制度，涵盖基础管理、服务规范、业务管理、人员管理、创新机制等政务服务全流程关键领域，为构建标准化、规范化、高效化的政务服务体系提供了坚实的制度保障。

  （五）聚力政务服务核心工作，以数字强赋能，用实效破堵点。为进一步弘扬全心全意为人民服务的精神，青海省政务服务大厅各窗口单位积极发挥政务服务前沿和桥梁纽带作用。省发改委窗口以数字政府建设为引领，以一体会政务服务平台为支撑抓手，扎实推进电子证照数据归集、融合应用等工作，截至目前，全省电子证照管理系统已归集证照类型232类，归集证照数据703万条，推动实现电子证照全流程线上办理，畅通数据共享渠道。省自然资源厅窗口作为省自然资源厅服务企业群众的一线单位，窗口聚焦办事“急难愁盼”将主题教育成果切实转化为服务实效，创新推出“六小”工作法、压矿查询“云端办”、“矿业权”双证联发三例典型案例。通过流程再造、数字赋能和制度优化，有效破解了传统政务服务中环节多、效率低、体验不佳等赌点，推动“自然之窗、自然好办”从品牌口号落地为服务实践。省商务厅窗口进一步搭建政企沟通平台，优化了进出口许可证办理沟通微信群，安排人员对需要办理进出口许可证的企业提供专人服务，其中，出口许可证办理时间比法定规定办结时限压缩了2个工作日，极大程度提高了办件效率。2025年省商务厅窗口已受理货物出口许可证签发事项365件，同比增长30%。主要出口货物为硅铁、牛肉；办理货物进口许可证239件，主要进口产品为肉类，较去年实现了焦煤进口的零突破。

   三、窗口单位考核情况

    经综合考评，10月优秀窗口单位为：省发展改革委窗口、省人力资源社会保障厅窗口、省自然资源厅窗口、省生态环境厅窗口、省交通运输厅窗口、省商务厅窗口、省文化和旅游厅窗口；11月优秀窗口单位为：省民政厅窗口、省自然资源厅窗口、省农业农村厅窗口、省卫生健康委窗口、省应急厅窗口、省林业和草原局窗口、省市场监督管理局窗口；12月优秀窗口单位为：省发展改革委窗口、省科技厅窗口、省司法厅窗口、省人力资源社会保障厅窗口、省商务厅窗口、省林业和草原局窗口、省市场监督管理局窗口。

附件： 1.省政府政务服务大厅四季度政务服务事项办件统计表

       2.省政府政务服务大厅四季度政务服务事项办件分析

      3.省政府政务服务大厅四季度窗口信息报送统计表

                          青海省政务服务监督管理局

                               2026年1月15日

抄送：局党组书记，局长，各副局长，二级巡视员。

局各处室、局属各单位，各进驻窗口单位。

附件1

省政府政务服务大厅

四季度政务服务事项办件统计表

附件2

省政府政务服务大厅

四季度政务服务事项办件分析

第四季度，省政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项共66006件，办结65588件，办结率99.28%。其中：受理政务服务事项53168件，已办结52750件，完成受理咨询12838件；网上办占77%，现场办占23%(含咨询件)。全流程网办41037件，达62%。

一、环比数据分析

2025年第四季度比第三季度网上办减少1423件，环比减少2.73%；现场办增加739件，环比增加58.65%；咨询件减少2367件，环比减少15.57%。

二、同比数据分析

2025年第四季度比2024年第四季度网上办增加1423件，同比增加2.88%；现场办减少1058件，同比减少34.61%；咨询件增加2554件，同比增加24.83%。

附件3

省政府政务服务大厅

四季度窗口信息报送统计表