各进驻窗口单位：

现将2026年第二季度，省政省政务服务大厅工作情况通报 如下：

一、办件情况

    二季度，省政府政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事 项共61257件，办结60771件，办结率99.20%。其中：受理政务服务事项48035件，已办结47549件，受理咨询解答13222件， 已办结13222件。

    二、主要工作

   (一)深化党风廉政建设，筑牢清廉政务服务阵地。为持续夯实政务服务党组织战斗堡垒作用，压紧压实政务服务窗口全面 从严治党责任，切实转变窗口工作作风，政务服务中心支部召开 组织生活会，全面梳理作风建设薄弱环节，建立问题清单台帐， 逐项明确整改时限与责任人员；组织各进驻窗口单位签订《2026年度党风廉政责任书》以刚性举措推动政务服务提质增效、清廉 建设走深走实。通过系列举措，构建起“问题查摆—闭环整改一 制度约束”一体化清廉风险防控体系，推动各窗口常态化对照廉 政责任书开展自查自纠，把党风廉政要求融入收件受理、审核审 批、咨询答复全流程，引导全体窗口人员坚守为民初心、严守纪 律底线，全力打造高效、透明、清廉的政务服务阵地，持续提升 企业群众办事满意度。

  (二)沉浸式开展政务服务体验活动，推动服务从“能办” 向“好办”升级。为深化政务服务体验，深入了解企业和群众  的需求，解决办理过程中的堵点难点问题，推动政务服务由“能  办”向“好办”转变，省政务服务大厅持续组织开展“我陪群众 走流程”与“政务服务体验员”活动。省商务厅、省住建厅、省 广播电视局、省通信管理局等各进驻窗口单位的相关负责人，及 政务服务中心工作人员以体验员的身份，通过“青海省政务服务 网”、“青松办APP” 围绕货物出口许可证办理、广播电视节目制  作经营许可证办理等政务服务重点事项、高频事项、“高效办成 一件事”,分别从线上线下开展沉浸式政务服务体验活动，亲身体验办事流程通畅性、服务优化程度及整体体验质量。通过体验，感受窗口事项优化到位，办事方便简洁，服务周到细致；窗口工 作人员能够主动发现问题、及时整改，学习提升专业审核审查方 法和技巧，提高增强窗口工作人员服务意识、责任意识，以优良作风推动政务服务提质增效。

  (三)数字化能力与服务礼仪双培训，全面提升窗口综合素养。为紧跟人工智能大模型技术发展趋势，推动智能技术与政务服务深度融合，省政务服务中心组织全体干部职工及进驻窗口工作人员，开展“智能体时代政务服务新能力”专题培训。培训围 绕“AI 助手赋能窗口审批减负”“AI时代工作角色升级”“AI  应用的数据安全红线”等核心内容，结合多个政务审批实操案例，直观展示AI工具优化业务流程、提升服务效率的具体路径，同 时系统解读政务场景下大模型使用的风险边界，切实增强工作人员的安全风险防范能力。同步，为深入推进数字政府建设、规范政务服务行为，省政务服务中心联合省公共信息中心举办“综合业务干部专题教育培训”,将数字化履职能力提升与政务服务 礼仪规范相结合，通过现场示范、一对一动作纠正的创新方式，让全体参训人员系统掌握窗口仪容规范、着装规范、言行举止等 标准要求，全面提升窗口人员的综合业务能力与服务形象。

   (四)迭代升级“青松办”平台，打造智慧协同服务体系。 严格遵循“统一建设、整体部署、分级管理、一体联动”核心思 路，聚焦政务服务线上线下深度融合、高效协同的建设目标，以实体政务服务大厅为核心依托，推动实现政务服务办事“统一对 接、统一受理、统一数据共享”。同步配套搭建“智慧大厅工作台”,为窗口收件人员、大厅管理人员提供标准化统一收件与集中管理操作入口，打通窗口前端受理与部门后台审批的全链路通 道，实现前后台业务无缝衔接、数据实时同步。通过全流程智慧化改造，有效提升政务服务整体运行效能，持续助力营商环境优化升级，不断增强企业和群众办事的获得感与满意度。

   (五)聚焦重点领域改革，推出一批便民利企创新举措。各进驻窗口单位立足政务服务前沿阵地职能，聚焦群众和企业高频办事需求，推出多项创新服务举措，推动政务服务提质增效。省商务厅窗口为落实全省提振消费专项行动和“高效办成一件事”改革，配合省商务厅完成离境退税全链条落地工作，联动多部门完成业务筹备，保障我省首单离境退税业务在机场顺利办结。后续窗口将持续优化服务细节，推进“即买即退”落地，完善涉外消费服务配套，助力优化本地国际化营商环境。省水利厅窗口严格落实“三集中、三到位”工作要求，完成取水许可等高频涉水事项梳理，推行容缺受理、并联审批等创新服务，审批时限较法定标准大幅压缩，办件办结率、群众满意度保持高位。同时坚持审批与监管、生态保护深度融合，严守涉水项目合规底线，主动开展惠企政策宣讲，持续强化窗口队伍作风建设。省林草局窗口为持续深化“放管服”改革，优化林草领域政务服务环境，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，省林草局窗口聚焦群众高频办事需求，针对冬虫夏草出售申请量大、群众跑腿不便等问题，开通线上办理渠道，累计受理各类林草政务服务申请518件，办结率达100%,实现受理事项全办结、零积压、零差错，真正 实现“数据多跑路、群众少跑腿”,有效解决群众办事疑惑，助 力群众高效办事。

   三、窗口单位考核情况

   经综合考评，4月优秀窗口单位为：省自然资源厅窗口、省生态环境厅窗口、省交通运输厅窗口、省文化和旅游厅窗口、省市场监督管理局窗口、省林业和草原局窗口、省应急厅窗口；5 月优秀窗口单位为：省发展改革委窗口、省民政厅窗口、省自然资源厅窗口、省住房和城乡建设厅窗口、省交通运输厅窗口、省文化和旅游厅窗口、省广电局窗口；6月优秀窗口单位为：省发展改革委窗口、省人力资源社会保障厅窗口、省水利厅窗口、省农业农村厅窗口、省商务厅窗口、省市场监督管理局窗口、省通信管理局窗口。

     附件：  1.省政府政务服务大厅二季度政务服务事项办件统计表

2.省政府政务服务大厅二季度政务服务事项办件分析

3.省政府政务服务大厅二季度窗口信息报送统计表

青海省政务服务监督管理局

2026年7
月22日

附件1

省政府政务服务大厅

二季度政务服务事项办件统计表

附件2

省政府政务服务大厅

二季度政务服务事项办件分析

第二季度，省政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项 共计61257件，办结60771件，办结率99.20%。其中：受理政  务服务事项48035件，已办结47549件；完成受理咨询13222件； 网上办占73%,现场办占27%(含咨询件)。全流程网办37034件， 达60%。

一、环比数据分析

2026年二季度与一季度政务服务事项办理环比情况

■ 2026一季度■2026二季度■环比率

2026年第二季度比2026年第一季度网上办减少2842件，环 比减少5.99%;现场办增加932件，环比增加45.78%;咨询件

增加2478件，环比增加23.06%。

二、同比数据分析

2026年二季度与2025年二季度政务服务事项办理同比情 况

■2025年二季度  Ⅲ 2026二季度  ■同比率

2026年第一季度比2025年第二季度网上办增加1633件，同 比增加3.80%;现场办增加910件，同比增加44.85%;咨询件 增加525件，同比增加4.13%。