各进驻窗口单位：

   现将2026年第一季度省政府政务服务大厅工作情况通报如 下：

   一、政务服务大厅办件情况

   第一季度，省政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项 共计60448件，办结60212件，办结率99.61%。其中：受理政 务服务事项49704件，已办结48348件，受理咨询解答10744件， 已办结10744件。

   二、主要工作

  ( 一 )召开联席会议，锚定目标压实工作责任。为全面落实 全省数据工作会议精神，深化政务服务工作高质量发展，中心组 织召开2026年度窗口首席代表第一次联席工作(扩大)会议， 省政务服务大厅全体工作人员参会。会议系统总结2025年工作 成效，精准部署2026年重点任务，围绕数字政府建设、数字经济发展、数据要素赋能等核心要求，结合窗口工作实际，明确以  信息化技术提升窗口履职能力，全面提升“互联网+政务服务” 水平。同时，严格规范政务服务事项授权管理，确保事项授权清  晰明确、权责对等统一、运行高效顺畅，为高频事项规范高效办  理筑牢坚实制度保障。

  (二)深化体验活动，常态长效破解服务堵点。严格对照《开  展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作方案》(青数〔2024〕 32号)要求，将“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作 纳入各窗口年度重点任务，健全常态化推进机制，强化统筹调度  与督导检查，重点围绕活动频次、人员覆盖、问题整改等关键环  节跟踪问效，持续优化服务举措、提升服务效能。各进驻窗口积  极对接原单位，统筹确定活动开展时间、服务事项及参与人员， 全面实行台账化管理。坚决杜绝“摆拍式”“作秀式”走流程， 切实把问题清单转化为成果清单、把整改台账转化为成效台账， 推动体验活动走深走实，以群众视角倒逼政务服务提质升级，持  续提升政务服务满意度与获得感。

  (三)强化业务培训，全面提升窗口服务能力。为全面提升 窗口工作人员业务素质、服务能力和沟通水平，各进驻单位将窗 口人员业务培训纳入年度工作计划统筹安排、一体推进。各单位 聚焦理论学习、政策解读、流程讲解等重点内容，精准阐释政策 要点、明晰业务办理规范，不断强化工作人员专业能力，切实提升培训实效。各窗口首席代表认真履行牵头抓总职责，主动对接 原单位，统筹安排培训时间、学习内容及参训人员，实时跟踪推 进培训落实情况，及时传达贯彻上级文件精神，常态化组织学习 研讨活动，着力提升窗口工作人员业务办理效率与复杂问题处置 能力，为高效精准服务企业群众、持续优化提升政务服务质效奠 定坚实基础。

  (四)从严开展考核，激发干事创业工作热情。省政务服务 中心严格对标省委组织部、省人力资源社会保障厅考核工作规  定，依据《中共青海省数据局党组关于2025年度公务员、事业  单位工作人员考核结果的通报》(青数党〔2026〕23号)以及  《政务服务大厅窗口及窗口工作人员考核办法》,制定下发了《青  海省数据局关于开展2025年度窗口单位及窗口工作人员年度考  核工作的通知》(青数办〔2025〕4号),扎实有序推进2025  年度进驻窗口单位及工作人员年度考核工作。考核紧扣政务服务  标准化、规范化、便利化，聚焦“一网通办”、“高效办成一件  事”、系统对接、流程优化、“好差评”结果、日常管理配合等 核心内容，组织工作人员撰写总结、开展述职评议，坚持公平公 正、科学合理原则，评选出8个优秀窗口单位、17名优秀工作 人员。通过以考促干、以评促优，有效激发全体窗口工作人员干 事创业、争先创优的工作热情，持续锻造高素质政务服务队伍。

  (五)聚焦便民利民，创新举措优化服务供给。为进化政务服务，充分发挥窗口服务前沿作用，聚焦群众急难愁盼， 推动多项便民改革落地见效。省公安厅窗口全力推进无犯罪记录 证明“全程网办”,群众可通过“青松办”APP、微信小程序等 线上渠道实名申请，后台依法审核出具电子证明，实现“全程网 办、掌上可办”,有效压缩办理时限、精简申请材料，真正做到 “数据多跑路、群众少跑腿”。省卫生健康委窗口聚焦“减环节、 减材料、减时限”核心目标，坚持“能优则优、能减则减”原则， 全力推进政务服务提质增效。针对人员执业办理事项，在法定办 理时限基础上，将原需25个工作日、20个工作日办结的事项， 统一压缩至10个工作日内完成，大幅提升审批效率，切实满足 群众高效办事需求。省应急厅窗口为提升特种作业“三项岗位人 员”资格认定服务质效，依托全国安全生产考核信息系统，创新  推出证书初训、复审、换证短信微提醒服务。通过建立动态数据 库，设置多节点精准提醒，在初训报名、复审到期前60日、换 证节点主动推送信息，有效解决证件逾期失效问题。目前已向数 千名从业人员发送提醒，证件失效情况明显减少，企业安全管理 效能和群众满意度显著提升。

   三、窗口单位考核情况

    经综合考评，1月优秀窗口单位为：省民政厅窗口、省司法  厅窗口、省生态环境厅窗口、省商务厅窗口、省卫生健康委窗口、 省林业和草原局窗口、省市场监督管理局窗口；2月优秀窗口单位为：省科技厅窗口、省自然资源厅窗口、省住房和城乡建设厅 窗口、省交通运输厅窗口、省水利厅窗口、省文化和旅游厅窗口、 省市场监督管理局窗口；3月优秀窗口单位为：省发展改革委窗 口、省公安厅窗口、省人力资源社会保障厅窗口、省交通运输厅 窗口、省农业农村厅窗口、省应急厅窗口、省体育局窗口。

附件：1.省政府政务服务大厅一季度政务服务事项办件统计表

2.省政府政务服务大厅一季度政务服务事项办件分析

3.省政府政务服务大厅一季度窗口信息报送统计表

青海省政务服务监督管理局

2026年4月15日

抄送：局党组书记，局长，各副局长，二级巡视员。

局各处室、局属各单位，各进驻窗口单位。

附件1

省政府政务服务大厅

一季度政务服务事项办件统计表

附件2

省政府政务服务大厅

一季度政务服务事项办件分析

   第一季度，省政务服务大厅受理政务服务、咨询解答等事项 共计60448件，办结60212件，办结率99.61%。其中：受理政 务服务事项49704件，已办结49468件；完成受理咨询10744件； 网上办占79%,现场办占21%(含咨询件)。全流程网办35908件， 达60%。

一、环比数据分析

2026年第一季度比2025年第四季度网上办减少3299件，环

2026年一季度与2025年四季度政务服务事项办理环比情况

-10000

■ 2025年四季度■2026年一季度■环比率

比减少6.50%;现场办增加17件，环比增加0.85%;咨询件减 少2094件，环比减少16.31%。

二、同比数据分析

2026年一季度与2025年一季度政务服务事项办理同比情况

■2025年一季度    ■2026年一季度    ■同比率

2026年第一季度比2025年第一季度网上办增加8093件，同 比增加20.56%;现场办增加1061件，同比增加111.10%;咨询 件增加381件，同比增加3.68%。